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ハイビジョン“ハンディカム”「HDR-UX1」および「HDR-SR1」音声記録不具合についてのお詫びとお知らせ(12月5日改訂)
改訂 2006年12月 5日
2006年11月16日
ソニー株式会社
ソニーマーケティング株式会社
ソニーイーエムシーエス株式会社
 日頃よりソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
弊社ハイビジョン“ハンディカム”「HDR-UX1」および「HDR-SR1」におきまして、下記の症状が発生することが判明いたしました。
つきましては、対象製品をご所有のお客様には、下記のとおり対応させていただきますので、【修正方法】をご覧いただきますようお願い申し上げます。

 お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力の程、宜しくお願い申し上げます。




【 発生する症状と原因 】
 ハイビジョンモードで記録した音声を、本体および対応機器にて再生した際にステレオ及びサラウンドにおいて正しい音像にならない症状が発生します。
本症状は、本体側のソフトウェアの不具合により、撮影時に適切な音声信号処理がされないことに起因しております。
なお、撮影した音声データ自体には欠落はございません。
【 対象機種 】

HDR-UX1 , HDR-SR1
【 対象製造番号(シリアル) 】

HDR-UX1:10001 〜 39996
HDR-SR1:10001 〜 22794
なお、上記製造番号(シリアル)の範囲内でも一部対象外の製品がございます。
【 対象製品の型名・製造番号(シリアル)の確認方法 】

製品型名および製造番号(シリアル)は、本体の記載をご確認ください。
HDR-UX1(HDR-SR1)
【 修正方法 】

本体ソフトウェアのアップデートおよび撮影済データの修復を以下の二通りの方法にて提供させていただきます。

@ 弊社にてお預かりする方法
A お客様ご自身がお手元でおこなっていただく方法


@ 弊社にてお預かりする方法
 弊社指定の宅配業者が伺い“ハンディカム”本体をお預かりし、本体ソフトウェアのアップデート後、お客様のお宅へお届けいたします。また、ご希望により、撮影済のデータも修復させていただきます。(撮影済みデータの修復サービスのご依頼に際しましては、本文末の「撮影済データ修復のご依頼に際して」をご参照ください。)つきましてはソニーDIコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
 なお、“ハンディカム”本体および撮影済みデータのお預かりは11月22日(水曜日)から開始しております。“ハンディカム”本体のソフトウェア修正のみの場合は、お預かり期間は約1週間です。

A お客様ご自身がお手元でおこなっていただく方法
 お客様ご自身でパソコンを使用して“ハンディカム”本体のソフトウェアアップデートおよび撮影済データの修復をおこなっていただけるよう、アップデートおよび音声修復用ソフトウェアを提供させていただきます。

ファームウェアアップデートプログラム、および音声修復ツールはWindows Vista(R)/Windows(R) 7 には対応しておりません。
Windows Vista(R)/Windows(R) 7 をお使いのお客様は、@の方法にてアップデートおよび撮影済データの修復をおこなっていただきますようお願い申し上げます。
「ファームウェアアップデートツール」ダウンロード
「UX1/SR1 音声修復ツール」ダウンロード


 現在ご購入を検討されているお客様におかれましては、既にアップデート済み製品の出荷を開始しておりますので、お買い求めの際には販売店様にてご確認ください。

今後はより一層の品質向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほど、お願い申し上げます。

本件に関してのお問い合わせにつきましてはソニーDIコールセンターまでご連絡くださいますようお願いいたします。
【 お問い合わせ先 】

ソニーDIコールセンター
電話番号: 0120-669-616
(携帯電話・PHSからもご利用になれます)
受付時間: 月〜金 9:00〜18:00
土・日・祝日 9:00〜17:00
*年末年始を除く
【 撮影済データ修復のご依頼に際して 】

撮影済データをお預かり、修復させていただくにあたり以下の点をご承諾願います。

修復作業と修復後の確認中に作業者が撮影内容を一部拝見させていただくことになります。
お預かりした撮影済データにつきましては、公序良俗、著作権侵害等の問題があると弊社が判断する場合、弊社による修復をご容赦いただく場合がございます。
万が一、修復作業中に撮影済データが紛失・破損した場合の補償はご容赦ください。撮影済データにつきましてはバックアップを事前に取っていただくことを推奨いたします。

※上記窓口にご提供いただいたお客様の個人情報(氏名、連絡先、ID、ご所有製品の型名・製造番号、お問い合わせや購入の履歴など)は、商品および関連サービスに関するご相談その他のお問い合わせにお応えするため、必要に応じて、ソニー株式会社、ソニーマーケティング株式会社、ソニーイーエムシーエス株式会社、ソニーカスタマーサービス株式会社、ソニーモバイルコミュニケーションズ株式会社およびソニービジネスソリューション株式会社の6社間で共同利用させていただきます。 また、商品の販売および関連サービスの提供、製品保証・修理など顧客サポートの提供、ならびに今後の商品開発やサービス向上の参考としても前記6社にて共同利用させていただく場合がございます。尚、本窓口におけるお客様の個人情報の管理責任者はソニーマーケティング株式会社です。

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