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修理のご相談

消費税率引き上げに伴う修理料金について
修理品のお届け日が2014年4月1日以降の場合は消費税率8%が適用されます。
(2014年3月31日までのご返却分は消費税率5%が適用されます)

故障かなと思ったら

修理料金の目安

ここに記載の料金は弊社で修理を行い、お客様に直接修理料金を請求させていただく場合の目安です。
販売店が独自に定める延長保証を適用される場合は、ご購入店へご相談ください。
メーカー保証およびソニーストア長期保証(ソニースタイル保証)は適用されます。

記載内容2014年1月10日現在

製品名 代表的な型名 定額修理 目安料金
デジタルビデオカメラ
ハイビジョンビデオカメラ

DCR-
DVD203/DVD308/DVD403/DVD405/DVD505/
HC1000/HC30/HC40/HC41/HC46/HC48/HC88/
HC90/HC96/SR100/SR300/SR60/SR62

HDR-HC1/HC3/SR1/SR7/SR8/UX1

定額 25,000円+税
デジタルビデオカメラ
ハイビジョンビデオカメラ

DCR-
DVD508/DVD810/HC62/SR65/SR87/SX41

HDR-GW シリーズ
HDR-CX、XR シリーズ

定額 21,500円+税
デジタルビデオカメラ
ハイビジョンビデオカメラ

DCR-VX シリーズ等

HDR-AX、FX、TD シリーズ等

Q002- シリーズ等

  25,000円〜36,500円+税
デジタルビデオカメラ
ハイビジョンビデオカメラ
FDR シリーズ   25,000円〜90,000円+税
8ミリビデオカメラ
デジタルビデオカメラ

CCD シリーズ等

DCR-PC/TRV シリーズ等

  11,000円〜27,500円+税
上記記載の金額は概算のため修理内容によっては変更する可能性があります。
=定額修理:部品代、技術料を含んだ一律の料金です。
落下、破損、水濡れなどの修理料金はこの修理目安料金の対象外です。
付属品(ヘッドホン、リモコン等)の修理代、部品代は上記の金額には含まれません。
点検診断作業を行い異常がない場合には、点検技術料(1,500円+税)を請求させていただきます(修理を実施した場合はいただきません)。
なお出張または引取修理をご希望の場合は、別途料金がかかります。
運送業者による引き取り、配送を行う場合は引き取り料がかかる場合があります(詳細は引取修理サービスをご確認ください)。
この修理目安料金は予告なく変更させていただく場合があります。

修理可能製品の確認

お手持ちの製品の補修用性能部品の保有状況や、修理対応可能製品かどうかをご確認いただけます。
(VAIOやプレイステーションなど、一部製品は対象外となります。)

修理方法とお申し込み

お持ちの製品の修理が必要な場合は、お買い上げの販売店へご相談いただくか、こちらより修理をお申し込みください。
  • 引取修理サービス
    ご指定の場所へ製品を
    引取りに伺い修理完了後
    お届けします。
  • 宅配修理サービス
    製品を宅配便でお送りいただき、修理後に宅配便でお返します。
  • 持込修理サービス
    ソニーの窓口へ直接製品をお持ち込みください。

インターネットでお申し込み

製品の破損など、明らかに故障している場合は、「インターネットでお申し込み」よりすぐに修理をお申し込みいただけます。

※ 本機能はInternet Explorerでご利用ください。
他のブラウザーをご利用の場合は、本ページ内に記載の修理相談窓口に、電話でお申し込みください。

修理お申し込みサービスのご利用にあたって

保証期間内に故障して無料修理をお受けになる場合には、保証書をご提示ください。保証期間内であっても当社保証書記載の無料修理規定対象外の場合は有料となります。

保証書見本

無料修理規定(保証書裏面記載内容抜粋)

販売店が独自に定める延長保証を適用される場合は、ご購入店へご相談ください。

窓口でご相談 / お持ち込み

全国のソニーサービスステーション一覧。ソニー修理受付認定店を検索できます。

  • 窓口でご相談 / お持ち込み

電話でご相談 / お申し込み

修理相談窓口 0120-222-330

携帯電話・PHS・一部のIP電話など、
フリーダイヤルがご利用になれない場合 
050-3754-9599
FAX 0120-333-389 (または 0466-31-2595)

受付時間 月〜金:9:00〜18:00 土日祝:9:00〜17:00

電話がつながったあと、製品別短縮番号をプッシュしてください。
↓
製品カテゴリー 代表型名 製品別短縮番号
デジタルビデオカメラ“ハンディカム”
“ハンディカム”専用アクセサリー
HDR-
DCR-
CCD-
400 #
レンズ交換式デジタル HDビデオカメラレコーダー
デジタル4Kビデオカメラレコーダー
NEX-VG
(ビデオカメラ)
FDR-
422 #
取扱説明書、リモコン、付属品などのご購入、お問い合せ 900 #

※上記窓口にご提供いただいたお客様の個人情報(氏名、連絡先、ID、ご所有製品の型名・製造番号、お問い合わせや購入の履歴など)は、商品および関連サービスに関するご相談その他のお問い合わせにお応えするため、必要に応じて、ソニー株式会社、ソニーマーケティング株式会社、ソニーイーエムシーエス株式会社、ソニーカスタマーサービス株式会社、ソニーモバイルコミュニケーションズ株式会社およびソニービジネスソリューション株式会社の6社間で共同利用させていただきます。 また、商品の販売および関連サービスの提供、製品保証・修理など顧客サポートの提供、ならびに今後の商品開発やサービス向上の参考としても前記6社にて共同利用させていただく場合がございます。尚、本窓口におけるお客様の個人情報の管理責任者はソニーマーケティング株式会社です。

※お客様から、株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメントが提供する製品またはサービスに関するお問い合わせをいただいた場合、お問い合わせにお答えする目的で、お客様の個人情報を株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメントに第三者開示させていただきます。

※ソニーマーケティング株式会社における個人情報の取り扱い方針につきましては、プライバシーポリシー をご参照ください。

※上記の電話窓口では、お問い合わせの内容を正しく把握し、適切に対応するため、お客様との通話の内容を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。

修理品状況照会

ソニーの窓口でお預りした修理品の状況と返却予定日をご確認いただけます。
修理完了後6ヶ月間はご確認が可能です。
修理品状況照会