常见问题

Remote无法识别相机。
（显示一条消息说无法连接到相机，或相机不出现在设备选择窗口中。）

设备选择窗口

• 使用访问身份验证加密通信时

  在具有访问身份验证设置的相机（包括已通过更新系统软件添加了访问身份验证设置的相机）上，请更新到最新版本的Imaging Edge Desktop（Remote/Viewer/Edit）以通过Wi-Fi或有线LAN连接。

• 相机设置

  要使用Remote，需要将相机设置为［电脑遥控］模式。从相机菜单中选择［USB连接］或［电脑遥控功能］，确保［电脑遥控］处于启用状态。

  • 将相机连接到电脑

• 当使用Mac版时

  如果在在线存储应用程序或远程操作相机的应用程序运行期间启动Remote，可能会出现［相机未连接。］消息，并且可能无法连接。这种情况下，请退出这些应用程序并等待约一分钟。然后重新启动Remote。

• 使用Imaging Edge Webcam等网络会议系统时

  安装Imaging Edge Webcam时，请首先在网络会议系统中为摄像头设置指定[Sony Camera (Imaging Edge)]以外的设置，然后退出所有网络会议系统。

• 当通过Wi-Fi连接时

  单击设备选择窗口中的［刷新］。

  如果防火墙处于打开状态，可能无法识别相机。
  关闭 Windows® Defender 等安全防护软件或将 Imaging Edge Remote 注册为防火墙例外。

  在 Ｗindows®10 系统中，可通过执行以下步骤更改 Windows® Defender 的防火墙设置。

  开始 > 设置 > 更新和安全 > Windows 安全中心 > 防火墙和网络保护

• 当使用Windows版并且安装了SILEX生产的驱动程序时

  如果安装了SILEX生产的设备服务器驱动程序，则使用USB连接时可能无法识别相机。请将驱动程序更新到最新版本。可以从<SILEX网站>下载最新版本的驱动程序。

• 如果尝试了上述操作后仍无法连接

  请尝试以下操作。

  • 重新启动电脑。
  • 将Imaging Edge Desktop升级到最新版本。（启动Imaging Edge Desktop，如果显示[更新]按钮，单击该按钮。）
  • 如果相机附带USB连接线，请使用附带的USB连接线。

此软件是否支持32位操作系统？

不支持。

如果想要注册并使用外部程序，需要进行哪些设置？

• 对于Adobe Bridge或Photoshop
  1. 将Adobe Bridge或Adobe Photoshop注册到Imaging Edge中。
  2. 启动Imaging Edge (Remote)，选择［文件］-［设置］，然后取消［在 Viewer 中显示预览］的勾选。
• 对于Capture One 10
  1. 启动Imaging Edge (Remote)，选择［文件］-［设置］，然后取消［在 Viewer 中显示预览］的勾选。
  2. 启动Capture One，然后选择［相机］-［热门文件夹已启用］。
  3. 在Imaging Edge的［存入］选项中，选择在Capture One的［选择热门文件夹...］选项中所设置的文件夹。
• 对于Adobe Photoshop Lightroom Classic CC
  1. 启动Imaging Edge (Remote)，选择［文件］-［设置］，然后取消［在 Viewer 中显示预览］的勾选。
  2. 启动Photoshop Lightroom Classic CC，然后选择［文件］-［自动导入］-［启用自动导入］。
  3. 在Imaging Edge的［存入］选项中，选择在Lightroom的［自动导入设置］选项中所设置的文件夹。

上述信息是截止至2017年10月末的信息。 若需了解各软件的最新规格，请访问各厂商的支持网站。

我想要将RAW数据显影时已调节过的设置同时应用到多张影像上。

您可将已调节过的设置同时应用到多张影像上。有关详细的操作步骤，请参见此处。

• 保存影像处理设置，并将其应用于其他影像或同时应用于多张影像

在使用NVIDIA生产的图形处理器（GPU）的Mac电脑上，软件的操作会变得不稳定。

通过将显卡驱动程序或操作系统更新到最新版本，可能会改善上述问题。

当我在Viewer中选择缩略图显示模式时，未显示缩略图。

按［刷新］按钮可显示缩略图。

另外，可以将某些相机能够拍摄的HEIF影像作为影像文件导入电脑，但是无法使用Viewer或Edit显示这些影像。

有时Viewer会不启动，或者停止响应。

在访问包含其他厂商软件创建的TIFF文件的文件夹时，会出现Imaging Edge – Viewer停止响应的问题。但是，在最新版的Imaging Edge中已解决了这个问题。
请使用最新版的Imaging Edge。

［Mac版］Viewer的启动会花费较长的时间。

已确认存在以下问题：当将影像保存在NAS驱动器上时，访问其中的文件夹所需的时间较长。
我们现在正在寻找上述问题的解决方案。

无法将影像导入电脑。

无法使用Imaging Edge Desktop (Remote/Viewer/Edit)导入影像。 要将相机上的影像导入到电脑，可采用以下两种方式：通过USB连接线将相机连接到电脑，或者将相机的存储卡插入电脑。
在电脑上打开存储想要导入影像的文件夹，然后将影像复制到电脑。