常见问题

疑难解答

疑难解答

视频的动作不流畅。

为了让动作流畅，请尝试用（自动模式）取代短片模式。

在使用过程中，视频突然中断。相机摸起来很烫。

当相机机身的温度升至某一温度以上时，相机会自动关闭。如果您将长时间使用相机，请使用（自动模式）。在具有[自动关机温度]设置的相机上，选择[高]设置将延长您可以连续使用相机的时间。

无法启动网络会议系统的视频。

当前未使用的另一个网络会议系统可能导致了此问题。确保将其他网络会议系统的摄像机设置设为Sony Camera（Imaging Edge）以外的设置。

网络会议系统的相机设置中不显示[Sony Camera (Imaging Edge)]。或者，即使在切换相机设置后，也不显示实时显示画面。

网络会议系统可能不兼容。如果网络会议系统可以利用应用程序版本和浏览器版本，请尝试两种版本。

[Windows版本] Imaging Edge Webcam徽标仍然可见，并且不显示实时显示画面。

使用Imaging Edge Webcam时，请勿拔下任何USB设备（如相机或耳机）的USB电缆，并避免进行诸如释放快门或更改相机设置（如拍摄模式）之类的操作。

如果实时显示画面被此类操作中断，执行以下操作可能会恢复。

  1. 关闭网络会议系统的视频。
  2. 从Windows的开始菜单，选择[Imaging Edge Webcam] → [USB Reset]。
  3. 关闭相机，然后再次打开。
  4. 重新启动网络会议系统的视频。

如果执行上述操作无法恢复，请关闭相机电源并重新启动PC。

[Mac版本] 安装已完成，但实时流/网络会议服务的相机设置选项中未添加[Sony Camera (Imaging Edge)]。

Imaging Edge Webcam扩展可能被阻止。在macOS系统设置下的“隐私与安全性”（macOS 13或更高版本）或系统偏好设置下的“安全性与隐私”（macOS 12）中，单击[允许]。

macOS 13及更高版本
隐私与安全性窗口。突出显示[允许]按钮。
  • 选择苹果菜单 → [系统设置]，然后在系统设置的侧栏中选择[隐私与安全性]。
macOS 12 (12.3及更高版本)
隐私与安全性窗口。突出显示锁定图标和[允许]按钮。
  • 选择苹果菜单 → [系统偏好设置] → [安全性与隐私]。

[Mac版本] Imaging Edge Webcam徽标仍然可见，并且不显示实时显示画面。

使用Imaging Edge Webcam时，请勿拔下任何USB设备（如相机或耳机）的USB电缆。另外，请避免进行诸如释放快门或更改相机设置（如拍摄模式）的操作。如果实时显示画面因此类操作而中断，请关闭相机电源，然后重新启动Mac。

显示Imaging Edge Webcam徽标的屏幕

[Mac版本] 虽然相机已正确连接，但Imaging Edge Webcam徽标仍然可见，并且不显示实时取景画面。

如果在在线存储应用程序或远程操作相机的应用程序正在运行时启动实时流/网络会议服务，有时可能不会显示来自相机的图像。如果发生这种情况，请暂时退出其他运行中的应用程序，等待约一分钟，然后重新启动实时流/网络会议系统。

显示Imaging Edge Webcam徽标的屏幕