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常见问答

在最新的一次更新中(版本6.2.1),我们已经实现Android 8.0系统的支持。

连接问题(适用于Android设备)

连接问题(适用于iPhone或iPad)

连接后出现的问题

连接问题(适用于Android设备)

问题1
PlayMemories Mobile工作不正常(WLAN中断、未保存传输的影像、智能遥控器无效等)
解答1
按以下顺序进行检查,直到问题解决。详细信息可能因设备而异。
  • 仅可发送MP4动态影像(.mp4)和JPEG静态影像(.jpg)。
  • 如使用与无线适配器 ADP-WL1M兼容的Handycam摄像机,仅在录制模式下可进行[使用智能手机控制]。此外,如需发送存储卡中保存的影像,请事先设置[媒体选择] > [存储卡]。
  • 选择[设定],然后打开[WLAN]。
  • 选择[设定] > [WLAN] > 菜单按钮 > [高级] > [休眠时使 WLAN 保持开启状态] > [始终]。
  • 选择[设定] > [WLAN] > 菜单按钮 > [高级],然后停用或关闭所有以下功能。功能名称可能因移动设备而异。
    [不采用状况不佳的连接] [自动切换网络] [检查互联网服务] [WLAN 定时器]
  • 取消选中[设定] > [更多…] > [无线和网络] > [WLAN 设置] > [高级] > [使用静态 IP 地址]。
  • 取消选中[设定] > [更多…] > [无线和网络] > [绑定]。
  • 取消选中[设定] > [更多…] > [无线和网络] > [飞行模式]。
  • 在[设定] > [WLAN]显示的列表中,确认摄像机的SSID以[DIRECT...]开头。如果显示[不在范围内],选择[不保存],然后重新连接。如果显示[已停用],选择[连接]。
  • 关闭之后再打开移动设备和摄像机的电源。
  • 在[设定] > [WLAN]显示的列表中,断开以[DIRECT...]开头的摄像机的SSID,然后重新连接。
  • 将摄像机复位。(选择Cyber-shot和Handycam的[SSID/密码复位],A-mount/E-mount摄像机的[复位智能手机观看],Action Cam的[RESET]。)
  • 卸载之后重新安装PlayMemories Mobile。如需安装,选择[设定] > [应用程序] > [PlayMemories Mobile],然后依次选择[强行停止]、[清除数据]、[清除缓存]和[卸载]。
问题2
我通过NFC将移动设备与摄像机触碰,但PlayMemories Mobile未启动或显示[选择操作]消息。
解答2
将摄像机和移动设备的N标记准确对齐。如果PlayMemories Mobile仍不启动,略微移动移动设备的位置,改变移动设备的方向,或将摄像机和设备分开10秒以上之后再将其放在一起。
问题3
PlayMemories Mobile已启动,但选择画面上未出现以[DIRECT...]开头的摄像机SSID。
解答3
您的PlayMemories Mobile版本可能太低。将其更新到最新版本。
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连接问题(适用于iPhone或iPad)

问题4
PlayMemories Mobile工作不正常(WLAN中断、未保存传输的影像、智能遥控器无效等)
解答4
按以下顺序进行检查,直到问题解决。详细信息可能因设备而异。
  • 首先,将摄像机设置为等待WLAN连接状态。然后,通过WLAN连接将移动设备连接到摄像机,然后启动PlayMemories Mobile。
  • 仅可发送MP4动态影像(.mp4)和JPEG静态影像(.jpg)。
  • 采用HQ模式录制的动态影像不能发送到iPhone 4。
  • 采用PS模式录制的动态影像不能发送到iPhone和iPad。
  • 如使用与无线适配器 ADP-WL1M兼容的Handycam摄像机,仅在录制模式下可进行[使用智能手机控制]。此外,如需发送存储卡中保存的影像,请事先设置[媒体选择] > [存储卡]。
  • 点击以[DIRECT...]开头的摄像机SSID右侧的箭头图标,确保将IP地址设为[DHCP]。
  • 确保将绑定设为关闭。(例如:[设置] > [通用] > [网络] > [个人热点]设为关闭。)
  • 确保将[飞行模式]设为关闭。
  • 关闭之后再打开移动设备和摄像机的电源。
  • 将摄像机复位。(选择Cyber-shot和Handycam的[SSID/密码复位],A-mount/E-mount摄像机的[复位智能手机观看],Action Cam的[RESET]。)
  • 卸载之后重新安装PlayMemories Mobile。如需卸载,按住PlayMemories Mobile图标直至左上角出现[X]标记,选择此标记。
问题5
使用运行iOS6或更高版本的iPhone时,出现[无法复制任何所选内容。]或[无法获得影像。]的消息。
解答5
选择[设置] > [隐私] > [照片] > [PlayMemories Mobile],然后将其打开。
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连接后出现的问题

问题6
发送影像或使用遥控器时WLAN连接突然中断。
解答6
周围的无线信号条件可能较差。缩短摄像机与移动设备之间的距离。
问题7
移动设备屏幕上显示的影像移动不平滑。
解答7
取决于周围的无线信号条件或移动设备的性能,屏幕上显示的影像移动可能不平滑。
问题8
我希望使用NFC一触功能遥控,但没有反应或进行的是影像发送。
解答8
如需使用一触功能遥控,将摄像机设为录制/拍摄模式。
问题9
有时,我即使按下快门按钮也无法拍照。
解答9
当您按下智能手机上的快门按钮拍照时,如果在相机正在自动对焦时从快门按钮上放开了手指,则可能无法完成拍照。请按住快门按钮稍长一点时间,然后再放开手指。
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