Preguntas frecuentes

Si está usando iOS 14

Aparece un mensaje diciendo que Imaging Edge Mobile quiere acceder a mis fotos.

Si este mensaje aparece cuando inicia Imaging Edge Mobile, permita el acceso a todas sus fotos. Además, si se le pide permiso para usar su ubicación, deje activado el ajuste de localización precisa.

Aparece un mensaje diciendo que Imaging Edge Mobile quiere encontrar y conectarse a los dispositivos de mi red local.

Si este mensaje aparece cuando conecta su cámara, seleccione Aceptar.

Imaging Edge Mobile no se inicia, o no me puedo conectar a mi cámara.

En su iPhone o iPad, seleccione [Ajustes] → [Imaging Edge Mobile]. Después haga ajustes de la forma siguiente.

  • Localización: Activar ubicación precisa
  • Fotos: Todas las fotos
  • Red local: Activar

Si no consigue conectar la cámara a Wi-Fi

Consulte las preguntas de abajo si no puede realizar funciones como transferencia de imágenes desde su cámara o toma remota.

1. Compruebe el procedimiento de conexión.

Para el procedimiento de conexión, consulte <Enviar imágenes> o <Captura remota> , lo que sea aplicable.

2. Compruebe qué hacer para cada método específico de conexión.

2-1. Si su cámara no se conecta incluso cuando la toca en la lista de cámaras de la pantalla de Imaging Edge Mobile
  • Asegúrese de que la cámara está encendida.
  • Compruebe para asegurarse de que su cámara se puede conectar a Wi-Fi. (Asegúrese de que su cámara está configurada para operación con smartphone o para transferencia a smartphone de acuerdo con el procedimiento de conexión indicado en 1 de arriba).
2-2. Si su cámara no se conecta usando un código QR
Las cámaras estilo lente y algunos modelos de cámaras fotográficas digitales y Action Cam no son compatibles con la conexión a Wi-Fi usando un código QR. Para ver detalles, consulte la <Lista de cámaras compatibles>. Si su cámara no es compatible, conéctela usando un SSID y contraseña.
2-3. Si su cámara no logra conectarse usando la conexión con un solo toque NFC
  • Compruebe para asegurarse de que el smartphone es compatible con NFC. En el caso del iPhone, se requiere un iPhone 7 que esté funcionando con iOS 11.0 o posterior.
  • En el menú Inalámbrico o Red del smartphone, compruebe para asegurarse de que la función NFC está habilitada.
  • Si está usando su cámara con un smartphone, puede que ya esté conectada a Wi-Fi. Inicie Imaging Edge Mobile en su smartphone y toque el nombre de su cámara en la lista de cámaras.
  • Si la cámara tiene [Modo avión], la función NFC no se podrá utilizar cuando este esté ajustado a [Activar].
  • Ajuste el menú de la cámara → [Inalámbrico] o [Red] → [Ctrl con smartphone] → [Ctrl con smartphone] → [Activar]. (El texto de estos ajustes puede variar en función del modelo de cámara. Además, algunas cámaras puede que no tengan esta funcionalidad).
  • Puede que no haya respuesta cuando la cámara o el smartphone esté dentro de un estuche.
2-4. Si su cámara no logra conectarse usando un SSID y contraseña
Introduzca la parte del SSID después de DIRECT-. Compruebe para asegurarse de que no ha cometido un error al escribir los caracteres.

3. Si el problema no se resuelve siguiendo las instrucciones indicadas en 2 de arriba

Compruebe y si es necesario cambie cada uno de los ajustes siguientes y después intente conectar de nuevo.

Para Android
  1. Apague el smartphone y después vuelva a encenderlo. (No apague únicamente la pantalla y la vuelva a encender).
  2. Si la cámara tiene [Modo avión], póngalo en [Desactivar].
  3. Compruebe para asegurarse de que tiene instalada la última versión de Imaging Edge Mobile.Consulte Actualizaciones en <Inicio> para confirmar que tiene instalada la última versión.Para comprobar qué versión de Imaging Edge Mobile está usando, toque en la parte derecha superior de la pantalla de inicio → [Ajustes] → [Versión].
  4. En [Ajustes] del smartphone, compruebe para asegurarse de que Wi-Fi está activado.
  5. En [Ajustes] del smartphone, compruebe para asegurarse de que [Punto de conexión portátil] está desactivado.
  6. En [Ajustes] del smartphone, desactive el modo avión.
  7. Ponga la cámara a poca distancia del smartphone.
  8. En [Ajustes] del smartphone, desactive Bluetooth.
  9. Si tiene instalada una app VPN o una app de seguridad que utiliza una VPN, desactive la VPN.
  10. Restablezca el SSID de la cámara.
  11. Desinstale Imaging Edge Mobile y después vuelva a instalarlo.
  12. En el smartphone, vaya a [Ajustes] → [Sistema] → [Opciones de recuperación] y restablezca Wi-Fi, móvil, y Bluetooth. El restablecimiento de estos elementos puede que mejore la conexión, pero los elementos siguientes se inicializarán a sus valores predeterminados y necesitarán volver a ser registrados individualmente.
    • Configuración de Zona Wi-Fi/Compatir conexión
    • Contraseña de Wi-Fi a utilizar
    • Configuración de la comunicación de datos móviles
    • Información de emparejamiento de dispositivo Bluetooth
Para iPhone/iPad
  1. Apague y después vuelva a encender el iPhone/iPad.
  2. Si la cámara tiene [Modo avión], póngalo en [Desactivar].
  3. Compruebe para asegurarse de que tiene instalada la última versión de Imaging Edge Mobile.Consulte Actualizaciones en <Inicio> para confirmar que tiene instalada la última versión.Para comprobar qué versión de Imaging Edge Mobile está usando, toque en la parte derecha superior de la pantalla de inicio → [Ajustes] → [Versión].
  4. En [Ajustes] del iPhone/iPad, compruebe para asegurarse de que Wi-Fi está activado.
  5. En [Centro de control] o [Ajustes] del iPhone/iPad, compruebe para asegurarse de que [Compartir Internet] está desactivado.
  6. En [Ajustes] del iPhone/iPad, desactive el modo avión.
  7. Ponga la cámara a poca distancia del iPhone/iPad.
  8. En [Ajustes] del iPhone/iPad, desactive Bluetooth.
  9. Si tiene instalada una app VPN o una app de seguridad que utiliza una VPN, desactive la VPN.
  10. Restablezca el SSID de la cámara.
  11. Desinstale Imaging Edge Mobile y después vuelva a instalarlo.
  12. En el iPhone/iPad, vaya a [Ajustes] → [General] → [Restablecer] y restablezca los ajustes de red. El restablecimiento puede que mejore la conexión, pero los elementos siguientes se inicializarán a sus valores predeterminados y necesitarán volver a ser registrados individualmente.
    • Configuración de Compartir Internet
    • Contraseña de Wi-Fi a utilizar
    • Configuración de la comunicación de datos móviles
    • Información de emparejamiento de dispositivo Bluetooth

Después de conectar a Wi-Fi

El Wi-Fi se desconecta de repente o se vuelve inestable durante las operaciones del smartphone o las transferencias por Wi-Fi

Las ondas de radio circundantes puede que sean inestables. Utilice la cámara y el smartphone acercándolos más.

La pantalla de visualización en directo mostrada en el smartphone no se mueve uniformemente

En algunos casos, la pantalla de visualización en directo puede que no se mueva uniformemente debido a la condición de las ondas de radio circundantes o al rendimiento del smartphone.

Me gustaría conectarme con las funciones con un solo toque NFC, pero la imagen se transfiere directamente sin utilizar la función

Prepare la unidad de la cámara para capturar una imagen por adelantado y conecte usando la función con un solo toque NFC otra vez.

La película transferida desde la cámara no se reproduce en el smartphone

  • Transfiera una película diferente y mire a ver si se reproduce. Como alternativa, transfiera la película que no se reproduce junto con otra película para ver si se puede reproducir.
    Si eso no soluciona el problema, cambie el método de selección de imagen de [Seleccionar en este dispositiv.] a [Seleccionar en smartphone] y transfiérala otra vez.

Algunas veces la foto no se toma aunque se pulse el botón disparador del smartphone

  • En algunos casos, la foto no se podrá tomar si retira el dedo del botón disparador mientras se está realizando el enfoque automático.
    Mantenga pulsado el botón disparador un poco más de tiempo antes de retirar el dedo.

Las imágenes transferidas no se encuentran después de actualizar a Android 10 / Imaging Edge Mobile 7.3.

El destino para guardar la imagen cambia cuando se inicia Imaging Edge Mobile 7.3 por primera vez en Android 10. Puede comprobar y cambiar el destino para guardar en [Ajustes] -> [Destino para guardar] en Imaging Edge Mobile.

Acerca de la Sony Account

Aparece una pantalla de Iniciar sesión. ¿Necesito iniciar sesión para utilizar Imaging Edge Mobile?

Cuando inicia sesión con su Sony Account para registrar su cámara online en su Mi página, puede consultar notificaciones relacionadas. Si solo va a utilizar Imaging Edge Mobile, no necesita registrarse ni iniciar sesión.

¿Es la Sony Account la misma que una Suscripción a Imaging Edge?

Cuando se abona a una Suscripción a Imaging Edge, puede utilizar las diversas características relativas a las cámaras digitales de Sony. Una Sony Account es necesaria cuando se abona a una Suscripción a Imaging Edge. Una Sony Account se utiliza no solo para la Suscripción a Imaging Edge sino también para la Playstation y otros servicios de Sony incluidos.

Quiero cancelar mi registro de Suscripción a Imaging Edge.

Cancele su registro en la URL siguiente.

En este sitio web solo se puede cancelar la Suscripción a Imaging Edge. Su registro de Sony Account permanecerá activo.

Quiero terminar mi Sony Account.

Cancele la suscripción de todos los servicios a los que se haya suscrito utilizando su Sony Account. Su Sony Account será terminada automáticamente cuando cancele la suscripción de su último servicio provisto por Sony.