常見問題解答

如果您使用的是iOS 14

出現一個訊息,表示Imaging Edge Mobile想要存取我的照片。

如果在您啟動Imaging Edge Mobile時出現此訊息,請允許存取您所有照片。此外,如果系統要求使用您位置的權限,請將精確位置設定保持開啟。

出現一個訊息,表示Imaging Edge Mobile想要尋找並連接我區域網路上的裝置。

如果在您連接至相機時出現此訊息,請選取[確定]。

Imaging Edge Mobile無法啟動,或者我無法連接到我的相機。

在您的iPhone或iPad上,選取[設定]→[Imaging Edge Mobile]。然後如下所述進行設定。

  • 位置服務:開啟精確位置
  • 相片:所有相片
  • 區域網路:開啟

如果您無法將相機連線至Wi-Fi

如果無法執行從相機傳輸影像或遙控拍攝等功能,請參考下列問題。

1. 檢查連線程序。

針對連線程序,請參閱 <傳送影像> 或 <遙控拍攝> ,端視何者適用。

2. 檢查每一種特定連線方法應該怎麼做。

2-1. 如果您的相機無法連線,就算點選Imaging Edge Mobile畫面上的相機清單也一樣
  • 請確認相機已開啟。
  • 檢查確認您的相機可以連線至Wi-Fi。(確認您的相機已依據上述1的連線程序設定好智慧型手機操作或智慧型手機傳輸。)
2-2. 如果您的相機無法使用QR Code連線
鏡頭式相機和某些數位相機與Action Cam機型不支援使用QR Code連線至Wi-Fi。如需詳細資料,請參閱 <支援相機清單>。 如果不支援您的相機,請使用SSID和密碼連線。
2-3. 如果您的相機無法使用NFC單觸連線來連線
  • 請檢查確認智慧型手機支援NFC。如果是iPhone,則必須是執行iOS 11.0或更新版本的iPhone 7。
  • 在智慧型手機的[無線]或[網路]選單上,檢查確認NFC功能已啟用。
  • 如果您使用相機搭配智慧型手機,它可能已經連線至Wi-Fi。請啟動智慧型手機上的Imaging Edge Mobile,並在相機清單中點選您的相機名稱。
  • 如果相機具有[飛航模式],當它設定為[開]時,NFC功能無法使用。
  • 設定相機選單→[無線]或[網路]→[使用智慧型手機控制]→[使用智慧型手機控制]→[開]。(視相機機型而定,這些設定的文字可能有所差異。此外,部分相機可能沒有此功能。)
  • 如果相機或智慧型手機放在盒子內,可能會沒有回應。
2-4. 如果您的相機無法使用SSID與密碼來連線
在DIRECT-之後輸入SSID部分。檢查確認沒有輸入錯誤字元。

3. 如果遵照上述2的指示,問題仍未解決

檢查並在必要時變更以下每個設定,然後嘗試重新連線。

針對Android
  1. 關閉智慧型手機,然後再次開啟。(請勿只關閉再重開螢幕。)
  2. 如果相機有[飛航模式],請將它[關閉]。
  3. 檢查確認已安裝最新版的Imaging Edge Mobile。請參閱 <主頁> 下的[更新],確認您有最新版本。若要檢查您使用的Imaging Edge Mobile是哪一個版本,請點選啟動畫面右上角的→[設定]→[版本]。
  4. 在智慧型手機的[設定]中,檢查確認Wi-Fi已開啟。
  5. 在智慧型手機的[設定]中,檢查確認[可攜式無線基地台]已關閉。
  6. 在智慧型手機的[設定]中,關閉飛航模式。
  7. 將相機與智慧型手機彼此靠近一點。
  8. 在智慧型手機的[設定]中,關閉Bluetooth。
  9. 如果安裝了VPN應用程式或使用VPN的安全應用程式,請關閉VPN。
  10. 重設相機的SSID。
  11. 解除安裝Imaging Edge Mobile,然後再次安裝。
  12. 在智慧型手機上,前往[設定]→[系統]→[重設選項]並重設Wi-Fi、行動數據和Bluetooth。重設這些項目可改善連線,不過下列項目將會初始化為其預設值,且必須個別重新註冊。
    • 無線基地台與網路共享設定
    • 要使用的Wi-Fi密碼
    • 行動數據連線設定
    • Bluetooth裝置配對資訊
針對iPhone/iPad
  1. 關閉iPhone/iPad,然後再次開啟。
  2. 如果相機有[飛航模式],請將它[關閉]。
  3. 檢查確認已安裝最新版的Imaging Edge Mobile。請參閱 <主頁> 下的[更新],確認您有最新版本。若要檢查您使用的Imaging Edge Mobile是哪一個版本,請點選啟動畫面右上角的→[設定]→[版本]。
  4. 在iPhone/iPad的[設定]中,檢查確認Wi-Fi已開啟。
  5. 在iPhone/iPad的[控制中心]或[設定]中,檢查確認[個人熱點]已關閉。
  6. 在iPhone/iPad的[設定]中,關閉飛航模式。
  7. 將相機與iPhone/iPad彼此靠近一點。
  8. 在iPhone/iPad的[設定]中,關閉Bluetooth。
  9. 如果安裝了VPN應用程式或使用VPN的安全應用程式,請關閉VPN。
  10. 重設相機的SSID。
  11. 解除安裝Imaging Edge Mobile,然後再次安裝。
  12. 在iPhone/iPad上,前往[設定]→[一般]→[重置]並重設網路設定。重設可改善連線,不過下列項目將會初始化為其預設值,而且必須個別重新註冊。
    • 個人熱點設定
    • 要使用的Wi-Fi密碼
    • 行動數據連線設定
    • Bluetooth裝置配對資訊

連線至Wi-Fi之後

在智慧型手機操作或Wi-Fi傳輸過程中,Wi-Fi突然中斷連線或變得不穩定

周遭的無線電波可能不穩定。請將相機與智慧型手機放靠近一些再使用。

智慧型手機上顯示的即時檢視畫面移動不順暢

在某些情況下,由於周遭無線電波情況或智慧型手機效能,即時檢視畫面可能移動不順暢。

我想要使用NFC觸控功能連線,但影像在未使用該功能的情況下就直接傳輸了

事先將相機準備好拍攝,並再次使用NFC觸控功能連線。

從相機傳輸過來的動態影像並未在智慧型手機上播放

  • 傳輸另一個動態影像,並檢查它是否播放。
    或者,將無法播放的動態影像與其他動態影像一起傳輸,檢查它是否可以播放。
    如果這樣無法修正問題,請將影像選取方法從[在此裝置上選取]變更為[在智慧型手機上選取],並再傳輸一次。

即使按下智慧型手機快門按鈕,有時並未拍攝照片

  • 在某些情況下,如果在自動對焦正在運作時,放開快門按鈕上的手指,則無法拍攝相片。
    按住快門按鈕稍久一點,之後再放開手指。

更新至Android 10 / Imaging Edge Mobile 7.3之後,找不到傳輸的影像。

在Android 10上第一次啟動Imaging Edge Mobile 7.3時,影像儲存目的地會變更。您可在Imaging Edge Mobile中的[設定]->[儲存目的地]下檢查及變更儲存目的地。

關於Sony Account

出現登入畫面,我是否必須登入才能使用Imaging Edge Mobile?

當您使用Sony Account登入以便在線上將您的相機註冊到您的我的頁面時,可瀏覽相關通知。如果您只是使用Imaging Edge Mobile,則不需要註冊或登入。

Sony Account與Imaging Edge成員資格是一樣的嗎?

當您訂閱Imaging Edge成員資格時,可以使用與Sony數位相機有關的各種功能。訂閱Imaging Edge成員資格時,必須具有Sony Account。Sony Account不僅用於Imaging Edge成員資格,也用於Playstation和其他隨附的Sony服務。

我想要取消我的Imaging Edge成員資格註冊。

請從下列URL取消您的註冊。

此網站只能取消Imaging Edge成員資格。您的Sony Account註冊將會維持有效。

我要終止我的Sony Account。

將您使用Sony Account訂閱的所有服務取消訂閱。當您將Sony提供的最後服務取消訂閱時,您的Sony Account將會自動終止。