Veelgestelde vragen

Remote kan de camera niet herkennen.
(Een bericht wordt afgebeeld dat zegt dat het niet mogelijk is om verbinding te maken met de camera, of de camera staat niet in het venster voor het selecteren van het apparaat.)

Venster voor het selecteren van het apparaat

• Wanneer u toegangsverificatie gebruikt om uw communicatie te versleutelen

  Op camera's met een instelling voor toegangsverificatie (inclusief camera's waaraan een instelling voor toegangsverificatie is toegevoegd door de systeemsoftware te updaten), updatet u naar de meest recente versie van Imaging Edge Desktop (Remote/Viewer/Edit) om verbinding te maken via Wi-Fi of een bekabelde LAN.

• Camera-instellingen

  Om Remote te gebruiken, moet u de camera instellen op de functie [PC-afstandsbedien.]. Verzeker u ervan dat [PC-afstandsbedien.] geactiveerd is door in het MENU van de camera [USB-verbinding] of [PC-afstandsbedien.f.] te selecteren.

  De methoden van aansluiten en instellen verschilt afhankelijk van het model. Raadpleeg de pagina van de onderstaande koppeling voor informatie over het configureren van instellingen.

  • De camera aansluiten op de computer

• Bij gebruik van een Mac-versie

  Als u Remote opstart terwijl een online opslagapplicatie of een applicatie die de camera op afstand bedient in gebruik is, kan de melding [Camera is niet aangesloten.] worden afgebeeld en kan het onmogelijk zijn om verbinding te maken. In dit geval sluit u deze applicaties af en wacht u ongeveer één minuut. Start vervolgens Remote op.

• Wanneer u een webconferencingsysteem gebruikt, zoals Imaging Edge Webcam

  Tijdens de installatie van Imaging Edge Webcam, kiest u in eerste instantie een andere instelling dan [Sony Camera (Imaging Edge)] voor de camera-instelling van het webconferencingsysteem, en sluit u daarna alle webconferencingsystemen af.

• Bij verbinding via Wi-Fi

  Klik in het venster voor het selecteren van het apparaat op [Vernieuwen].

  Als de firewall is ingeschakeld, wordt de camera mogelijk niet herkend.
  Schakel beveiligingssoftware zoals Windows® Defender uit of stel Imaging Edge Remote in als firewalluitzondering.

  Firewallinstellingen voor Windows® Defender in Ｗindows®10 kunnen worden gewijzigd door de onderstaande stappen te volgen.

  Startknop > Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Windows-beveiliging > Firewall- en netwerkbeveiliging

• Bij gebruik van een Windows-versie en een stuurprogramma van SILEX is geïnstalleerd

  Als een Apparaatserver-stuurprogramma van SILEX is geïnstalleerd, wordt de camera mogelijk niet herkend via een USB-verbinding. Update het stuurprogramma naar de meest recente versie. U kunt de meest recente versie van het stuurprogramma downloaden vanaf <SILEX-website>.

• Als u het bovenstaande hebt geprobeerd en nog steeds geen verbinding kunt maken

  Probeer het volgende.

  • Start uw computer opnieuw op.
  • Werk Imaging Edge Desktop bij naar de meest recente versie. (Open Imaging Edge Desktop en klik op de knop [Bijwerken], indien afgebeeld.)
  • Als een USB-kabel bij de camera werd geleverd, gebruikt u de bijgeleverde USB-kabel.

Wordt deze software ondersteund door een 32-bits besturingssysteem?

Nee, dat wordt het niet.

Aanbevolen computeromgeving

Welke instellingen moet ik maken om externe programma's te registreren en gebruiken?

• Voor Adobe Bridge of Photoshop
  1. Open Remote, selecteer [Extra]/[Remote] → [Instellingen], en controleer [Voorbeeld weergeven met het geselecteerde programma].
  2. Klik in het dialoogvenster op [Instellingen] en registreer Adobe Bridge of Adobe Photoshop.
• Voor Capture One
  1. Open Remote, selecteer [Extra]/[Remote] → [Instellingen], en verwijder het vinkje bij [Voorbeeld weergeven in Viewer].
  2. Open Capture One en selecteer [Camera] → [Hot Folder ingeschakeld].
  3. Bij de optie "Opslaan in" van Remote, selecteert u dezelfde map die is ingesteld in [Hot Folder selecteren...] voor Capture One.
• Voor Adobe Photoshop Lightroom Classic CC
  1. Open Remote, selecteer [Extra]/[Remote] → [Instellingen], en verwijder het vinkje bij [Voorbeeld weergeven in Viewer].
  2. Open Photoshop Lightroom Classic CC en selecteer [Bestand] → [Automatisch importeren] → [Automatisch importeren inschakelen].
  3. Bij de optie "Opslaan in" van Remote, selecteert u dezelfde map die is ingesteld in [Instellingen voor automatisch importeren] voor Lightroom.

* Raadpleeg de ondersteuningswebsites van de afzonderlijke fabrikanten voor de meest recente specificaties van elke software.

Ik wil instellingen die ik heb veranderd tijdens het ontwikkelen van RAW-gegevens toepassen op meerdere beelden tegelijk.

Moet ik me aanmelden om Imaging Edge Desktop te kunnen gebruiken?

Wanneer u zich aanmeldt met uw Sony Account om uw camera online te registreren op uw My Page, kunt u gerelateerde kennisgevingen bekijken. Als u alleen Imaging Edge Desktop gebruikt, hoeft u zich niet aan te melden of te registreren.

Is een Sony Account hetzelfde als een Creators' Cloud-lidmaatschap?

Als u zich abonneert op een Creators' Cloud-lidmaatschap, kunt u gebruik maken van de diverse functies die betrekking hebben op de digitale camera's van Sony. Een Sony Account is vereist wanneer u zich wilt abonneren op een Creators' Cloud-lidmaatschap. Een Sony Account wordt niet alleen gebruikt voor het Creators' Cloud-lidmaatschap, maar ook voor Playstation en andere diensten van Sony.

• Over het Creators' Cloud-lidmaatschap
• Over het Sony Account

Wat is het verschil tussen een Creators' Cloud-lidmaatschap en een Imaging Edge-lidmaatschap?

De naam van het Imaging Edge-lidmaatschap is gewijzigd in Creators' Cloud-lidmaatschap. Als u zich al geregistreerd hebt met een Imaging Edge-lidmaatschap, wordt u automatisch overgezet naar een Creators' Cloud-lidmaatschap. U kunt hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als eerder blijven gebruiken.

Ik wil de registratie van mijn Creators' Cloud-lidmaatschap annuleren.

U kunt uw registratie annuleren op de volgende URL.

• https://imagingedge.sony.net/account/close

Alleen het Creators' Cloud-lidmaatschap kan worden geannuleerd op deze website. De registratie van uw Sony Account zal actief blijven.

Ik wil mijn Sony Account beëindigen.

Meld u af bij alle services waarop u bent geabonneerd met uw Sony Account. Uw Sony Account wordt automatisch beëindigd wanneer u zich afmeldt bij uw laatste service van Sony.

De bedieningen van de software worden instabiel op een Macintosh computer met een grafische processor (GPU) van NVIDIA.

Dit probleem kan worden opgelost door het stuurprogramma van de grafische kaart of het besturingssysteem te updaten naar de meest recente versie.

De miniaturen worden niet weergegeven wanneer ik de miniatuurweergavefunctie selecteer in Viewer.

Druk op de knop [Vernieuwen] om de miniaturen weer te geven.

Tevens, HEIF-beelden die met bepaalde camera's kunnen worden opgenomen, kunnen in de computer worden geïmporteerd als beeldbestanden, maar kunnen niet worden weergegeven met behulp van Viewer of Edit.

[Voor Mac] Het openen van Viewer duurt bijzonder lang.

Er is een bekend probleem waarbij het erg lang duurt om toegang te krijgen tot mappen waarin beelden zijn opgeslagen op een NAS-station.
Wij zoeken momenteel naar een oplossing voor dit probleem.

Ik kan geen beelden importeren in de computer.

U kunt Imaging Edge Desktop (Remote/Viewer/Edit) niet gebruiken om beelden te importeren. U kunt beelden importeren van de camera in een computer door de camera met behulp van een USB-kabel aan te sluiten op de computer, of door de geheugenkaart van de camera in de computer te plaatsen.
Open op de computer de map waarin de beelden die u wilt importeren zijn opgeslagen en kopieer de beelden naar de computer.