FAQ

Aplikacja Remote nie może rozpoznać aparatu.
(Wyświetlany jest komunikat, że nie można nawiązać połączenia z aparatem, albo aparat nie pojawia się w oknie wyboru urządzeń.)

Oknie wyboru urządzeń

• W przypadku korzystania z uwierzytelniania dostępu w celu szyfrowania komunikacji

  W przypadku aparatów z ustawieniem uwierzytelniania dostępu (w tym aparatów z dodanym ustawieniem uwierzytelniania dostępu poprzez aktualizację oprogramowania systemowego), zaktualizuj oprogramowanie Imaging Edge Desktop (Remote/Viewer/Edit) do najnowszej wersji, aby łączyć się za pośrednictwem sieci Wi-Fi lub przewodowej sieci LAN.

• Ustawienia aparatu

  Aby korzystać z aplikacji Remote należy przestawić aparat w tryb [Zdalne sterow. PC]. Upewnij się, że tryb [Zdalne sterow. PC] jest włączony, wybierając [Połączenie USB] lub [Fun. Zdal. sterow. PC] z MENU aparatu.

  Sposoby podłączania i konfiguracji zależą od modelu. Informacje na temat sposobu konfigurowania ustawień można znaleźć na stronie, do której odsyłacz podano poniżej.

  • Podłączanie aparatu do komputera

• W przypadku korzystania z jakiejś wersji systemu Mac

  W przypadku uruchomienia aplikacji Remote, gdy uruchomiona jest aplikacja do przechowywania plików online lub aplikacja pozwalająca zdalnie obsługiwać aparat, może pojawiać się komunikat [Nie podłączono aparatu.] i mogą wystąpić problemy z nawiązaniem połączenia. W takim przypadku należy zakończyć pracę wspomnianych aplikacji i odczekać około jednej minuty. Następnie ponownie uruchomić aplikację Remote.

• W przypadku korzystania z systemu wideokonferencyjnego, na przykład Imaging Edge Webcam

  Przy instalowaniu Imaging Edge Webcam należy najpierw wprowadzić ustawienie inne niż [Sony Camera (Imaging Edge)] jako ustawienie aparatu w systemie wideokonferencyjnym, a następnie zakończyć działanie wszystkich systemów wideokonferencyjnych.

• W przypadku nawiązywania połączenia Wi-Fi

  Kliknij [Odśwież] w oknie wyboru urządzeń.

  Jeśli zapora jest WŁĄCZONA, aparat może nie zostać rozpoznany.
  WYŁĄCZ oprogramowanie zabezpieczające, takie jak Windows® Defender, albo zarejestruj Imaging Edge Remote jako wyjątek zapory.

  Ustawienia zapory programu Windows® Defender w systemie Windows®10 można zmienić, wykonując poniższe czynności.

  Start > Ustawienia > Aktualizacje i zabezpieczenia > Zabezpieczenia Windows > Zapora i ochrona sieci

• W przypadku korzystania z jakiejś wersji systemu Windows i zainstalowanego sterownika firmy SILEX

  Jeśli zainstalowany jest sterownik Serwera urządzeń produkowany przez firmę SILEX, aparat może nie zostać rozpoznany za pośrednictwem połączenia USB. Uaktualnij sterownik do najnowszej wersji. Najnowszą wersję sterownika można pobrać z <witryny firmy SILEX> .

• Jeśli po powyższej próbie nadal nie można nawiązać połączenia

  Spróbuj wykonać poniższe czynności.

  • Uruchom ponownie komputer.
  • Uaktualnij program Imaging Edge Desktop do najnowszej wersji. (Uruchom program Imaging Edge Desktop i kliknij przycisk [Aktualizuj], jeśli jest wyświetlany).
  • Jeśli w zestawie z aparatem został dostarczany przewód USB, użyj tego przewodu.

Czy to oprogramowanie jest obsługiwane przez 32-bitowe systemy operacyjne?

Nie, nie jest.

Zalecana konfiguracja komputera

W jaki sposób mam skonfigurować ustawienia, aby zarejestrować i korzystać z programów zewnętrznych?

• W przypadku programu Adobe Bridge lub Photoshop
  1. Uruchom aplikację Remote, wybierz kolejno [Narzędzia]/[Remote] → [Ustawienia] i zaznacz opcję [Wyświetl podgląd w wybranym programie].
  2. W oknie dialogowym kliknij [Ustawienia] i zarejestruj program Adobe Bridge lub Adobe Photoshop.
• W przypadku programu Capture One
  1. Uruchom aplikację Remote, wybierz [Narzędzia]/[Remote] → [Ustawienia] i usuń zaznaczenie opcji [Wyświetl podgląd w programie Viewer].
  2. Uruchom program Capture One, a następnie wybierz [Aparat] → [Folder Hot włączony].
  3. W pozycji „Zapisz w” w aplikacji Remote, wybierz ten sam folder ustawiony w pozycji [Select Hot Folder...] w programie Capture One.
• W przypadku programu Adobe Photoshop Lightroom Classic CC
  1. Uruchom aplikację Remote, wybierz [Narzędzia]/[Remote] → [Ustawienia] i usuń zaznaczenie opcji [Wyświetl podgląd w programie Viewer].
  2. Uruchom program Photoshop Lightroom Classic CC, a następnie wybierz [File] → [Auto Import] → [Enable Auto Import].
  3. W pozycji „Zapisz w” w aplikacji Remote, wybierz ten sam folder ustawiony w pozycji [Auto Import Settings] w programie Lightroom.

* Najnowsze specyfikacje dotyczące każdego programu można znaleźć w witrynach wsparcia poszczególnych producentów dla tych programów.

Chcę zastosować ustawienia dostosowane przy wywoływaniu danych RAW do wielu obrazów jednocześnie.

Czy muszę się logować, aby móc korzystać z usługi Imaging Edge Desktop?

Po zalogowaniu się do swojego konta Sony Account w celu rejestracji online posiadanego aparatu na swojej stronie Moja strona można przeglądać powiązane komunikaty. W przypadku korzystania tylko z usługi Imaging Edge Desktop nie trzeba się rejestrować ani logować.

Czy konto Sony Account jest tym samym, co w przypadku członkostwa w usłudze Creators' Cloud?

Po zgłoszeniu swojego członkostwa w usłudze Creators' Cloud można korzystać z różnych funkcji odnoszących się do aparatów cyfrowych marki Sony. Konto Sony Account jest wymagane w przypadku zgłaszania swojego członkostwa w usłudze Creators' Cloud. Konto Sony Account służy nie tylko w przypadku członkostwa w usłudze Creators' Cloud, ale również w przypadku usług Playstation i innych dołączonych usług Sony.

• Informacje na temat członkostwa w usłudze Creators' Cloud
• Informacje na temat konta Sony Account

Jaka jest różnica między członkostwem w usłudze Creators' Cloud a członkostwem w usłudze Imaging Edge?

Nazwa członkostwa w usłudze Imaging Edge uległa zmianie na członkostwo w usłudze Creators' Cloud. Użytkownicy już zarejestrowani w ramach członkostwa w usłudze Imaging Edge zostaną automatycznie przeniesieni do członkostwa w usłudze Creators' Cloud. Można nadal używać tego samego adresu e-mail i hasła, co wcześniej.

Chcę anulować rejestrację swojego członkostwa w usłudze Creators' Cloud.

Anuluj rejestrację z poziomu poniższego adresu URL.

• https://imagingedge.sony.net/account/close

Z poziomu tej witryny można anulować tylko członkostwo w usłudze Creators' Cloud. Rejestracja konta Sony Account pozostanie aktywna.

Chcę zamknąć moje konto Sony Account.

Wyrejestruj się z wszystkich usług zarejestrowanych za pośrednictwem posiadanego konta Sony Account. Posiadane konto Sony Account zostanie automatycznie zamknięte po wyrejestrowaniu ostatniej usługi świadczonej przez firmę Sony.

Obsługa tego oprogramowania może być niestabilna na komputerze Mac z procesorem graficznym (GPU) produkowanym przez firmę NVIDIA.

Problem ten można spróbować rozwiązać przez aktualizację sterownika karty graficznej lub systemu operacyjnego do najnowszej wersji.

Miniatury nie są wyświetlane po wybraniu trybu wyświetlania miniatur w aplikacji Viewer.

Naciśnij przycisk [Odśwież], aby wyświetlić miniatury.

Ponadto, obrazy HEIF zarejestrowane niektórymi aparatami można importować do komputera w postaci plików graficznych, ale nie można ich wyświetlać przy użyciu aplikacji Viewer lub Edit.

[W przypadku systemu Mac] Uruchamianie aplikacji Viewer trwa bardzo długo.

Potwierdzono, że uzyskanie dostępu do folderów na dysku NAS, w których zapisywane są obrazy może zajmować dużo czasu.
Obecnie trwają prace nad rozwiązaniem tego problemu.

Nie mogę importować obrazów do komputera.

Programu Imaging Edge Desktop (Remote/Viewer/Edit) nie można używać do importowania obrazów. Można importować obrazy z aparatu do komputera, podłączając aparat do komputera przewodem USB lub wkładając kartę pamięci z aparatu do komputera.
Otwórz folder z zapisanymi obrazami, które chcesz zaimportować, a następnie skopiuj te obrazy do komputera.