常見問題解答

無法連接

Remote無法識別相機。
(顯示一個訊息,指出無法連接到相機,或者相機未出現在裝置選擇視窗中。)

裝置選擇視窗

裝置選擇視窗
  • 當使用存取身份驗證以加密通訊時

    在具備存取身份驗證設定的相機上(包括已透過更新系統軟體而新增存取身份驗證設定的相機),更新至最新版的Imaging Edge Desktop (Remote/Viewer/Edit) 以透過Wi-Fi或有線LAN連接。

  • 相機設定

    若要使用Remote,您必須將相機設定為[PC遙控]模式。透過在相機的MENU中選取[USB連線]或[PC遙控功能],確認已啟動[PC遙控]。

  • 使用Mac版本時

    如果在線上儲存應用程式或遙控操作相機的應用程式執行時啟動Remote,可能會出現[相機未連線]訊息,而且可能無法連線。在此情況下,請關閉那些應用程式,並等候約一分鐘。然後重新啟動Remote。

  • 當使用Imaging Edge Webcam等網路會議系統時

    當安裝Imaging Edge Webcam時,首先將[Sony Camera (Imaging Edge)]以外的設定指定為網路會議系統中的相機設定,然後結束所有網路會議系統。

  • 透過Wi-Fi連接時

    按一下裝置選擇視窗中的[重新整理]。

    如果防火墻已開啟,可能無法辨識相機。
    關閉 Windows® Defender 之類的安全性軟體,或將 Imaging Edge Remote 登錄為防火墻例外狀況。

    透過遵循以下步驟,可變更 Windows®10 中 Windows® Defender 的防火墻設定。

    開始 > 設定 > 更新與安全性 > Windows 安全性 > 防火牆與網路保護

  • 使用Windows版本並已安裝SILEX製作的驅動程式時

    如果已安裝SILEX製作的裝置伺服器驅動程式,可能無法透過USB連線識別相機。請將驅動程式更新到最新版本。您可以從<SILEX網站>下載最新版本的驅動程式。

  • 如果已嘗試過上述步驟但仍無法連接

    請嘗試下列步驟。

    • 重新啟動電腦。
    • 將Imaging Edge Desktop升級至最新版本。(啟動Imaging Edge Desktop,如果顯示[更新]按鈕,請按一下。)
    • 如果相機隨附USB電纜,請使用隨附的USB電纜。

如何使用/規格

32位元作業系統是否支援此軟體?

不,不支援。

建議的電腦環境

我應該進行哪些設定才能登錄及使用外部程式?

  • 針對Adobe Bridge或Photoshop
    1. 將Adobe Bridge或Adobe Photoshop登錄到Imaging Edge。
    2. 啟動Remote,選取[工具]/[Remote]-[設定],然後取消勾選[在 Viewer 中显示预览]。
  • 針對Capture One 10
    1. 啟動Remote,選取[工具]/[Remote]-[設定],然後取消勾選[在 Viewer 中显示预览]。
    2. 啟動Capture One,然後選取[相機]-[熱門文件夾已啟用]。
    3. 在Imaging Edge的[儲存於]選項中,選擇與Capture One的[選擇熱門文件夾...]中設定的相同資料夾。
  • 針對Adobe Photoshop Lightroom Classic CC
    1. 啟動Remote,選取[工具]/[Remote]-[設定],然後取消勾選[在 Viewer 中显示预览]。
    2. 啟動Photoshop Lightroom Classic CC,然後選取[檔案]-[自動讀入]-[啟用自動讀入]。
    3. 在Imaging Edge的[儲存於]選項中,選擇與Lightroom的[自動讀入設定]中設定的相同資料夾。

以上為截至2017年10月底的資訊。 如需各個軟體的最新規格,請參閱個別製造商的支援網站。

我要將處理RAW資料時調整的設定一次套用到多張影像。

您可以將已調整的設定一次套用到多張影像。請參閱此處以瞭解程序。

關於Sony Account

我是否必須登入才能使用Imaging Edge Desktop?

當您使用Sony Account登入以便在線上將您的相機註冊到您的我的頁面時,可瀏覽相關通知。如果您只是使用Imaging Edge Desktop,則不需要註冊或登入。

Sony Account與Creators' Cloud成員資格是一樣的嗎?

當您訂閱Creators' Cloud成員資格時,可以使用與Sony數位相機有關的各種功能。訂閱Creators' Cloud成員資格時,必須具有Sony Account。Sony Account不僅用於Creators' Cloud成員資格,也用於Playstation和其他隨附的Sony服務。

Creators' Cloud成員資格和Imaging Edge成員資格有什麼區別?

Imaging Edge成員資格已重新命名為Creators' Cloud成員資格。如果您已使用Imaging Edge成員資格註冊,則會自動轉換為Creators' Cloud成員資格。您可以繼續使用與之前相同的電子郵件地址和密碼。

我想要取消我的Creators' Cloud成員資格註冊。

請從下列URL取消您的註冊。

此網站只能取消Creators' Cloud成員資格。您的Sony Account註冊將會維持有效。

我要終止我的Sony Account。

將您使用Sony Account訂閱的所有服務取消訂閱。當您將Sony提供的最後服務取消訂閱時,您的Sony Account將會自動終止。

疑難排解

在具備NVIDIA製造之圖形處理器(GPU)的Mac 電腦上,軟體的操作會變得不穩定。

將圖形卡驅動程式或作業系統更新到最新版本,可能可以改善此問題。

當我在Viewer中選擇縮圖顯示模式時,未顯示縮圖。

按[重新整理]按鈕以顯示縮圖。

[重新整理]按鈕

此外,可用某些相機拍攝的HEIF影像可以匯入PC,成為影像檔,但無法使用Viewer或Edit顯示。

Viewer有時未啟動,或停止回應。

當您存取其中含有其他製造商軟體建立之TIFF檔案的資料夾之後,會出現Imaging Edge - Viewer停止回應的問題。不過,此問題已在最新版的Imaging Edge中解決。
請使用最新版的Imaging Edge。

[針對Mac]啟動Viewer需要很長時間。

有一個確認的問題是,存取NAS磁碟機上儲存之影像的資料夾需要一段長時間。
我們目前正在尋找此問題的解決方案。

我無法將影像匯入電腦。

Imaging Edge Desktop (Remote/Viewer/Edit)無法用來匯入影像。 使用USB電纜連接相機與電腦,或將相機記憶卡插入電腦,可將影像從相機匯入電腦。
開啟電腦上儲存要匯入的影像的資料夾,然後將影像複製到電腦。

  • Adobe、Lightroom和Photoshop是Adobe Systems Incorporated在美國和/或其他國家的註冊商標或商標。
  • NVIDIA和GeForce是NVIDIA的註冊商標或商標。
  • Capture One是Phase One A/S在歐盟和/或其他國家的註冊商標或商標。