常見問題解答

Remote無法識別相機。
（顯示一個訊息，指出無法連接到相機，或者相機未出現在裝置選擇視窗中。）

裝置選擇視窗

• 當使用存取身份驗證以加密通訊時

  在具備存取身份驗證設定的相機上（包括已透過更新系統軟體而新增存取身份驗證設定的相機），更新至最新版的Imaging Edge Desktop (Remote/Viewer/Edit) 以透過Wi-Fi或有線LAN連接。

• 相機設定

  若要使用Remote，您必須將相機設定為［PC遙控］模式。透過在相機的MENU中選取［USB連線］或［PC遙控功能］，確認已啟動［PC遙控］。

  連線與設定方法會因機型而異。如需如何配置設定的資訊，請參閱下列連結的頁面。

  • 將相機連接到電腦

• 使用Mac版本時

  如果在線上儲存應用程式或遙控操作相機的應用程式執行時啟動Remote，可能會出現［相機未連線］訊息，而且可能無法連線。在此情況下，請關閉那些應用程式，並等候約一分鐘。然後重新啟動Remote。

• 在macOS 15上使用Mac版本時

  選取「蘋果」選單→［系統設定］→［隱私權與安全性］→［區域網路］並將“Remote”設定為啟用（開）。

  如果已設定為啟用（開），請將設定變更為停用（關），然後再次啟用（開）。

• 在macOS 26上使用Mac版本時

  在執行此版本macOS的系統上，透過USB連線使用Remote功能可能無法正常運作。

  如果重新啟動Mac後仍無法恢復正常操作，請嘗試下列操作。

  1. 選取Apple選單→［系統設定］→［一般］→［登入項目與延伸功能］。
  2. 將“允許在背景中”底下顯示的應用程式停用（關閉）。
  3. 重新啟動Mac。

  部分與其他製造商相機相關的應用程式可能會干擾USB連線，因此請先停用（關閉）此類相關應用程式。執行此步驟可能會恢復透過USB連線的Remote功能的正常運作。

  如果您的相機支援透過Wi-Fi的連線，可以嘗試使用Wi-Fi連線，而不使用USB連線。請參閱下列網頁以判斷您的相機是否支援Wi-Fi連線。

  • 支援的裝置

• 當使用Imaging Edge Webcam等網路會議系統時

  當安裝Imaging Edge Webcam時，首先將［Sony Camera (Imaging Edge)］以外的設定指定為網路會議系統中的相機設定，然後結束所有網路會議系統。

• 透過Wi-Fi連接時

  按一下裝置選擇視窗中的［重新整理］。

  如果防火墻已開啟，可能無法辨識相機。
  關閉 Windows® Defender 之類的安全性軟體，或將 Imaging Edge Remote 登錄為防火墻例外狀況。

  透過遵循以下步驟，可變更 Ｗindows®11 中 Windows® Defender 的防火墻設定。

  ［開始］→［設定］→［隱私權與安全性］→［Windows 安全性］→［防火牆與網路保護］

• 使用Windows版本並已安裝SILEX製作的驅動程式時

  如果已安裝SILEX製作的裝置伺服器驅動程式，可能無法透過USB連線識別相機。請將驅動程式更新到最新版本。您可以從<SILEX網站>下載最新版本的驅動程式。

• 如果已嘗試過上述步驟但仍無法連接

  請嘗試下列步驟。

  • 重新啟動電腦。
  • 將Imaging Edge Desktop升級至最新版本。（啟動Imaging Edge Desktop，如果顯示［更新］按鈕，請按一下。）
  • 如果相機隨附USB電纜，請使用隨附的USB電纜。

Imaging Edge Desktop支援哪些作業系統？

建議的電腦環境

我應該進行哪些設定才能登錄及使用外部程式？

• 針對Adobe Bridge或Photoshop
  1. 啟動Remote，選取［工具］/［Remote］→［設定］，然後按一下［使用所選的程式顯示預覽］。
  2. 在對話方塊中，按一下［設定］並登錄Adobe Bridge或Adobe Photoshop。
• 針對Capture One
  1. 啟動Remote，選取［工具］/［Remote］→［設定］，然後取消勾選［在 Viewer 中显示预览］。
  2. 啟動Capture One，然後選取［相機］→［熱門文件夾已啟用］。
  3. 在Remote的“儲存於”選項中，選擇與Capture One的［選擇熱門文件夾...］中設定的相同資料夾。
• 針對Adobe Photoshop Lightroom Classic CC
  1. 啟動Remote，選取［工具］/［Remote］→［設定］，然後取消勾選［在 Viewer 中显示预览］。
  2. 啟動Photoshop Lightroom Classic CC，然後選取［檔案］→［自動讀入］→［啟用自動讀入］。
  3. 在Remote的“儲存於”選項中，選擇與Lightroom的［自動讀入設定］中設定的相同資料夾。

* 如需各個軟體的最新規格，請參閱個別製造商的支援網站。

我要將處理RAW資料時調整的設定一次套用到多張影像。

我是否必須登入才能使用Imaging Edge Desktop？

當您使用Sony Account登入以便在線上將您的相機註冊到您的我的頁面時，可瀏覽相關通知。如果您只是使用Imaging Edge Desktop，則不需要註冊或登入。

Sony帳戶是什麼？

Sony帳戶是您可在Sony集團提供的各種服務中使用的帳戶。您需要Sony帳戶才能註冊Creators' Cloud。

• 關於Sony Account

我要取消我的Creators' Cloud註冊。

請從下列URL取消您的註冊。

• https://creatorscloud.sony.net/app/account-close/

請注意，您只能在此網站刪除您的Creators' Cloud註冊。您的Sony帳戶註冊仍會保留有效。

我要終止我的Sony Account。

將您使用Sony Account訂閱的所有服務取消訂閱。當您將Sony提供的最後服務取消訂閱時，您的Sony Account將會自動終止。

Creators' Cloud會員資格/成員資格發生了什麼事？

部分網站先前使用「Creators' Cloud會員資格/成員資格」這個詞彙。不過，該詞彙現已不再使用。Creators' Cloud會員資格/成員資格中所含服務沒有改變且依然有效。

在具備NVIDIA製造之圖形處理器（GPU）的Mac 電腦上，軟體的操作會變得不穩定。

將圖形卡驅動程式或作業系統更新到最新版本，可能可以改善此問題。

當我在Viewer中選擇縮圖顯示模式時，未顯示縮圖。

按［重新整理］按鈕以顯示縮圖。

此外，可用某些相機拍攝的HEIF影像可以匯入PC，成為影像檔，但無法使用Viewer或Edit顯示。

［針對Mac］啟動Viewer需要很長時間。

有一個確認的問題是，存取NAS磁碟機上儲存之影像的資料夾需要一段長時間。
我們目前正在尋找此問題的解決方案。

我無法將影像匯入電腦。

Imaging Edge Desktop (Remote/Viewer/Edit)無法用來匯入影像。 使用USB電纜連接相機與電腦，或將相機記憶卡插入電腦，可將影像從相機匯入電腦。
開啟電腦上儲存要匯入的影像的資料夾，然後將影像複製到電腦。