Domande frequenti

Remote non riconosce la fotocamera.
(Viene visualizzato un messaggio che informa che non è possibile stabilire la connessione con la fotocamera, oppure la fotocamera non appare nella finestra di selezione del dispositivo.)

Finestra di selezione dei dispositivi

• Quando si usa l'autenticazione dell'accesso per crittografare la comunicazione

  Nelle fotocamere con l'impostazione di autenticazione dell'accesso (incluse le fotocamere a cui l'impostazione di autenticazione dell'accesso è stata aggiunta mediante l'aggiornamento del software di sistema), aggiornare Imaging Edge Desktop (Remote/Viewer/Edit) alla versione più recente per stabilire la connessione tramite Wi-Fi o LAN cablata.

• Impostazioni fotocamera

  Per usare Remote. è necessario impostare la fotocamera in modalità [Contr. remoto da PC]. Accertare che [Contr. remoto da PC] sia attivato selezionando [Collegam.USB] o [Contr. remoto da PC] nel MENU della fotocamera.

  I metodi di connessione e impostazione variano a seconda del modello. Per istruzioni sulla configurazione delle impostazioni, consultare la pagina al collegamento che segue.

  • Collegamento della fotocamera al computer

• Quando si usa la versione Mac

  Se si avvia Remote mentre è in esecuzione un'applicazione di archiviazione online o un'applicazione che controlla la fotocamera in remoto, potrebbe apparire il messaggio [La fotocamera non è collegata.] e potrebbe non essere possibile stabilire la connessione. In tal caso, chiudere tali applicazioni e attendere circa un minuto, quindi avviare nuovamente Remote.

• Quando si usa un sistema di conferenza web come una Imaging Edge Webcam

  Quando si installa una Imaging Edge Webcam, specificare prima un'impostazione diversa da [Sony Camera (Imaging Edge)] come impostazione della fotocamera nel sistema di conferenza web, quindi uscire da tutti i sistemi di conferenza web.

• Quando si usa la connessione tramite Wi-Fi

  Fare clic su [Aggiorna] nella finestra di selezione dei dispositivi.

  Se il firewall è attivato, è possibile che la fotocamera non venga riconosciuta.
  Disattivare il software di sicurezza, ad esempio Windows® Defender, o registrare Imaging Edge Remote come eccezione del firewall.

  Per modificare le impostazioni del firewall per Windows® Defender in Ｗindows®10, eseguire la procedura seguente.

  Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Sicurezza di Windows > Firewall e protezione rete

• Quando si usa la versione Windows ed è installato un driver prodotto da SILEX

  Se è installato un driver server dispositivi prodotto da SILEX, la fotocamera potrebbe non venire riconosciuta tramite connessione USB. Aggiornare il driver alla versione più recente. È possibile scaricare la versione più recente del driver da <sito web di SILEX>.

• Se è stato provato tutto quanto indicato sopra e ancora non è possibile stabilire la connessione

  Provare quanto segue.

  • Riavviare il computer.
  • Aggiornare Imaging Edge Desktop alla versione più recente. (Aprire Imaging Edge Desktop e fare clic sul pulsante [Aggiorna], se visualizzato.)
  • Se con la fotocamera è stato fornito un cavo USB, usare il cavo USB in dotazione.

Questo software è supportato da sistemi operativi a 32 bit?

No, non è supportato.

Ambiente consigliato per il computer

Quali impostazioni occorre effettuare per registrare e utilizzare programmi esterni?

• Per Adobe Bridge o Photoshop
  1. Avviare Remote, selezionare [Strumenti]/[Remote] → [Impostazioni], e selezionare [Visualizza anteprima con il programma selezionato].
  2. Nella finestra di dialogo, fare clic su [Impostazioni] e registrare Adobe Bridge o Adobe Photoshop.
• Per Capture One
  1. Avviare Remote, selezionare [Strumenti]/[Remote] → [Impostazioni], quindi deselezionare [Visualizza anteprima in Viewer].
  2. Avviare Capture One e selezionare [Fotocamera] → [Hot Folder abilitato].
  3. Nell'opzione "Salva in" in Remote, selezionare la stessa cartella impostata in [Seleziona Hot Folder...] per Capture One.
• Per Adobe Photoshop Lightroom Classic CC
  1. Avviare Remote, selezionare [Strumenti]/[Remote] → [Impostazioni], quindi deselezionare [Visualizza anteprima in Viewer].
  2. Avviare Photoshop Lightroom Classic CC e selezionare [File] → [Importazione automatica] → [Attiva importazione automatica].
  3. Nell'opzione "Salva in" in Remote, selezionare la stessa cartella impostata in [Impostazioni di importazione automatica] per Lightroom.

* Visitare i siti web di supporto dei singoli produttori per le specifiche più recenti di ciascun software.

Desidero applicare a più immagini simultaneamente le impostazioni definite durante lo sviluppo di dati RAW.

Devo effettuare l’accesso per usare Imaging Edge Desktop?

Quando effettui l’accesso al tuo Sony Account per registrare la fotocamera online nella Pagina personale, puoi sfogliare i relativi annunci. Se usi solo Imaging Edge Desktop, non è necessario che ti registri o effettui l’accesso.

Il Sony Account e l’Abbonamento a Creators' Cloud sono la stessa cosa?

Registrandoti per un Abbonamento a Creators' Cloud, puoi usare le varie funzioni relative alle fotocamere digitali Sony. Un Sony Account è richiesto per registrarsi per un Abbonamento a Creators' Cloud. Un Sony Account serve non solo per l’Abbonamento a Creators' Cloud, ma anche per Playstation e altri servizi di Sony inclusi.

• Informazioni sull’Abbonamento a Creators' Cloud
• Informazioni sul Sony Account

Qual è la differenza tra l'abbonamento a Creators' Cloud e l'abbonamento a Imaging Edge?

L'abbonamento a Imaging Edge è stato rinominato come abbonamento a Creators' Cloud. Se si è già registrati con un abbonamento a Imaging Edge, si passerà automaticamente all'abbonamento a Creators' Cloud. È possibile continuare a usare lo stesso indirizzo email e la stessa password di prima.

Desidero annullare la mia registrazione per l’Abbonamento a Creators' Cloud.

Annulla la tua registrazione dal seguente URL.

• https://imagingedge.sony.net/account/close

Da questo sito può essere annullato solo l’Abbonamento a Creators' Cloud. La registrazione del tuo Sony Account rimarrà attiva.

Desidero chiudere il mio Sony Account.

Annulla l'iscrizione a tutti i servizi a cui ti sei abbonato utilizzando il tuo Sony Account. Il tuo Sony Account verrà chiuso automaticamente quando annullerai l'iscrizione al tuo ultimo servizio fornito da Sony.

Le operazioni del software diventano instabili su un computer Mac con un processore grafico (GPU) prodotto da NVIDIA.

Il problema può essere migliorato aggiornando il driver della scheda grafica o il sistema operativo alla versione più recente.

Le miniature non vengono visualizzate quando seleziono la modalità di visualizzazione anteprima in Viewer.

Per visualizzare le anteprime, premere il pulsante [Aggiorna].

Inoltre, le immagini HEIF che possono essere riprese con alcune fotocamere possono essere importate in un PC come file immagine, ma non possono essere visualizzate usando Viewer o Edit.

[Per Mac] L'apertura di Viewer richiede molto tempo.

Esiste una criticità nota che rende molto lento l'accesso alle cartelle di un'unità NAS in cui vengono salvate le immagini.
Attualmente stiamo cercando di risolvere il problema.

Non riesco a importare immagini nel computer.

Non è possibile usare Imaging Edge Desktop (Remote/Viewer/Edit) per importare immagini. È possibile importare le immagini dalla fotocamera a un computer collegando la fotocamera al computer con un cavo USB o inserendo la scheda di memoria della fotocamera nel computer.
Sul computer, aprire la cartella in cui sono memorizzate le immagini che si desidera importare , quindi copiare le immagini sul computer.