Вопросы и ответы

Remote не может распознать камеру.
(Отображается сообщение о том, что невозможно подключиться к камере, или камера не появляется в окне выбора устройства.)

Окне выбора устройства

• При использовании аутентификации доступа для шифрования связи

  На камерах с настройкой аутентификации доступа (включая камеры, к которым настройка аутентификации доступа была добавлена путем обновления системного ПО), обновите до последней версии Imaging Edge Desktop (Remote/Viewer/Edit) для подключения через Wi-Fi или проводную локальную сеть.

• Установки камеры

  Для использования Remote необходимо установить камеру в режим [Удаленный ПК]. Убедитесь, что [Удаленный ПК] активирован путем выбора [USB-соединение] или [Ф. "Удаленный ПК"] в MENU камеры.

  • Подключение камеры к компьютеру

• При использовании версии Mac

  Если вы запустите Remote в то время, как функционирует приложение онлайн-хранилища или приложение, управляющее камерой дистанционно, может появиться сообщение [Камера не подключена.], и вы, возможно, не сможете подключиться. В этом случае выйдите из этих приложений и подождите примерно одну минуту. Затем перезапустите Remote.

• При использовании системы веб-конференций, например Imaging Edge Webcam

  При установке Imaging Edge Webcam сначала укажите настройку, отличную от [Sony Camera (Imaging Edge)], в качестве настройки камеры в системе веб-конференций, а затем выйдите из всех систем веб-конференций.

• При подключении через Wi-Fi

  Щелкните [Обновить] в окне выбора устройства.

  Камера может быть не распознана, если ВКЛЮЧЕН брандмауэр.
  ОТКЛЮЧИТЕ программы безопасности, такие как Windows® Defender или добавьте Imaging Edge Remote в исключения брандмауэра.

  Чтобы изменить настройки брандмауэра в Windows® Defender в ОС Windows®10, следуйте указаниям ниже.

  Откройте меню «Пуск» и выберите «Параметры > Обновление и безопасность > Безопасность Windows > Брандмауэр и защита сети»

• При использовании версии Windows и установке драйвера, произведенного SILEX

  Если установлен драйвер сервера устройства, произведенный SILEX, камера может быть не распознана через USB-соединение. Обновите драйвер до последней версии. Вы можете загрузить последнюю версию драйвера с <SILEX website>.

• Если вы попробовали вышеперечисленное, но по-прежнему не можете подключиться

  Попробуйте следующее.

  • Перезапустите компьютер.
  • Обновите Imaging Edge Desktop до последней версии. (Запустите Imaging Edge Desktop и щелкните кнопку [Обновить], если она отображена.)
  • Если кабель USB прилагался к камере, используйте прилагаемый кабель USB.

Поддерживается ли это программное обеспечение 32-разрядными ОС?

Нет, не поддерживается.

Какие настройки следует выполнить для регистрации и использования внешних программ?

• Для Adobe Bridge или Photoshop
  1. Зарегистрируйте Adobe Bridge или Adobe Photoshop в Imaging Edge.
  2. Запустите Imaging Edge (Remote), выберите [Файл] - [Параметры] и отмените выбор [Отображать предварительный просмотр в Viewer].
• Для Capture One 10
  1. Запустите Imaging Edge (Remote), выберите [Файл] - [Параметры] и отмените выбор [Отображать предварительный просмотр в Viewer].
  2. Запустите Capture One и выберите [камера] - [Горячая папка включена].
  3. В опции [Сохранить в] в Imaging Edge выберите ту же папку, что установлена в [Выбрать Горячую папку...] для Capture One.
• Для Adobe Photoshop Lightroom Classic CC
  1. Запустите Imaging Edge (Remote), выберите [Файл] - [Параметры] и отмените выбор [Отображать предварительный просмотр в Viewer].
  2. Запустите Photoshop Lightroom Classic CC и выберите [File] - [Auto Import] - [Enable Auto Import].
  3. В опции [Сохранить в] в Imaging Edge выберите ту же папку, что установлена в [Auto Import Settings] для Lightroom.

Вышеуказанная информация представлена по состоянию на конец октября 2017 г. См. веб-сайты поддержки индивидуальных производителей для получения информации о последних спецификациях для каждого программного обеспечения.

Я хочу применить настройки, сделанные во время обработки данных RAW, к нескольким изображениям одновременно.

Вы можете применить сделанные настройки к нескольким изображениям одновременно. См. приведенную здесь процедуру.

• Сохранение настроек обработки изображения и применение их к другому изображению или нескольким изображениям одновременно

Нужно ли выполнять вход в систему для использования Imaging Edge Desktop?

Когда вы входите в систему с помощью своего Sony Account, чтобы выполнить онлайн-регистрацию камеры на Моей странице, вы можете просматривать соответствующие объявления. Если вы используете только Imaging Edge Desktop, вам не нужно регистрироваться или входить в систему.

Является ли Sony Account тем же, что и Подписка Creators' Cloud?

Когда вы подписываетесь на Подписку Creators' Cloud, вы получаете возможность использовать различные функции, относящиеся к цифровым камерам Sony. Sony Account необходим при подписке на Подписку Creators' Cloud. Sony Account используется не только для Подписки Creators' Cloud, но также для Playstation и других входящих услуг Sony.

• О Подписке Creators' Cloud
• О Sony Account

В чем состоит разница между подпиской Creators' Cloud и подпиской Imaging Edge?

Подписка Imaging Edge была переименована в подписку Creators' Cloud. Если вы уже зарегистрировались с помощью подписки Imaging Edge, вы будете автоматически переведены на подписку Creators' Cloud. Вы можете продолжить использовать тот же самый адрес электронной почты и пароль, что и раньше.

Я хочу отменить мою регистрацию Подписки Creators' Cloud.

Отмените вашу регистрацию по следующему URL.

• https://imagingedge.sony.net/account/close

С этого сайта может быть отменена только Подписка Creators' Cloud. Ваша регистрация Sony Account останется активной.

Я хочу закрыть свою учетную запись Sony.

Отмените подписку на все услуги, на которые вы подписались, используя свою учетную запись Sony. Ваша учетная запись Sony будет автоматически закрыта, когда вы отмените подписку на вашу последнюю услугу, предоставляемую Sony.

Функционирование программного обеспечения становится нестабильным на компьютере Mac с графическим процессором (GPU), произведенным NVIDIA.

Эту проблему можно устранить, обновив драйвер видеокарты или ОС до последней версии.

Миниатюры не отображаются, когда я выбираю режим отображения миниатюр в Viewer.

Нажмите кнопку [Обновить] для отображения миниатюр.

Также изображения HEIF, которые могут быть сняты некоторыми камерами, можно импортировать в ПК в виде файлов изображений, но их невозможно отобразить с помощью Viewer или Edit.

Иногда Viewer не запускается или перестает отвечать на запросы.

Возникла проблема, при которой Imaging Edge-Viewer перестает отвечать на запросы после доступа к папке, которая содержит TIFF-файлы, созданные с использованием программного обеспечения другого производителя. Однако проблема решена в последней версии Imaging Edge.
Пожалуйста, используйте последнюю версию Imaging Edge.

[Для Mac] Запуск Viewer занимает очень много времени.

Существует подтвержденная проблема, когда доступ к папкам, в которых сохранены изображения на NAS-накопителе, занимает много времени.
В данный момент мы работаем над решением этой проблемы.

Я не могу импортировать изображения в компьютер.

Вы не можете использовать Imaging Edge Desktop (Remote/Viewer/Edit) для импорта изображений. Вы можете импортировать изображения с камеры в компьютер, подключив камеру к компьютеру с помощью кабеля USB или вставив карту памяти камеры в компьютер.
Откройте папку, в которой хранятся изображения для импортирования, а затем скопируйте изображения в компьютер.