Frågor och svar

Remote upptäcker inte kameran.
(Det visas ett meddelande om att det inte går att ansluta till kameran, eller kameran visas inte i enhetsvalfönstret.)

Fönster för val av enhet

• Om du använder åtkomstverifiering för att kryptera kommunikationen

  Om kameran har en inställning för åtkomstverifiering (inklusive kameror där en inställning för åtkomstverifiering har tillkommit efter en uppgradering av systemprogramvaran), så uppdatera till den senaste versionen av Imaging Edge Desktop (Remote/Viewer/Edit) för att ansluta via Wi-Fi eller ett trådbundet nätverk.

• Kamerainställningar

  För att använda Remote måste kameran ställas in på [Fjärrdator]-läget. Kontrollera att [Fjärrdator]-läget är aktiverat genom att välja [USB-anslutning] eller [Fjärrdatorfunktion] på kamerans meny.

  Anslutnings- och inställningsätten varierar beroende på modellen. Se sidan det länkas till nedan för information om hur man konfigurerar inställningar.

  • För att ansluta kameran till datorn

• Om du använder Mac-versionen

  Om du startar Remote medan en online-lagringsapplikation eller en applikation som fjärrstyr kameran är igång kan det hända att meddelandet [Kameran är inte ansluten.] visas och det inte går att ansluta. Avsluta i så fall de applikationerna och vänta i ungefär en minut. Starta sedan om Remote.

• Vid användning av Mac-versionen på macOS 15

  Välj Apple-menyn → [Systeminställningar] → [Integritet och säkerhet] → [Lokalt nätverk] och sätt ”Remote” till aktiverad (på).

  Om inställningen redan är satt till aktiverad (på), ändra inställningen till inaktiverad (av) och sedan tillbaka till aktiverad (på).

• Vid användning av Mac-versionen på macOS 26

  För närvarande stöds inte macOS 26. Det kan hända att funktionen Remote inte fungerar korrekt tillsammans med en USB-anslutning på system som använder denna version av macOS.

  Om det inte börjar fungera igen efter att du har startat om din Mac kan du prova följande.

  1. Välj Apple-menyn → [Systeminställningar] → [Allmänt] → [Startobjekt och tillägg].
  2. Inaktivera (stäng av) appar som visas under ”Tillåt i bakgrunden”.
  3. Starta om din Mac.

  Vissa appar som hör till kameror från andra tillverkare kan störa USB-anslutningar, så börja med att inaktivera (stänga av) relevanta appar av detta slag. Det kan göra att funktionen Remote börjar fungera korrekt med USB-anslutningen igen.

  Om din kamera har stöd för anslutning via Wi-Fi kan du prova att använda en Wi-Fi-anslutning i stället för en USB-anslutning. Gå till följande webbplats för att se om din kamera har stöd för Wi-Fi-anslutning.

  • Apparater som stöds

• Om du använder ett webbkonferenssystem som t.ex. Imaging Edge Webcam

  När du installerar Imaging Edge Webcam, ange först någon annan kamerainställning än [Sony Camera (Imaging Edge)] i webbkonferenssystemet, och avsluta sedan alla webbkonferenssystem.

• Vid WiFi-anslutning

  Klicka på [Uppdatera] i fönstret för val av enhet.

  Om brandväggen är aktiverad (ON) kan det hända att kameran inte kan identifieras.
  Stäng av (OFF) säkerhetsprogramvaror som Windows® Defender eller registrera Imaging Edge Remote som undantag i brandväggen.

  Inställningar i brandväggen för Windows® Defender i Ｗindows®10 kan ändras genom att följa stegen nedan.

  Start > Inställningar > Uppdatering och säkerhet > Windows-säkerhet > Brandvägg & nätverksskydd

• Om du använder Windows-versionen och en drivrutin från SILEX är installerad

  Om en enhetsserverdrivrutin från SILEX är installerad kan det hända att kameran inte upptäcks när den ansluts via USB. Uppdatera drivrutinen till den senaste versionen. Den senaste versionen av drivrutinen går att ladda ned från <SILEX webbsida>.

• Om det fortfarande inte går att ansluta trots att du provat ovanstående.

  Prova följande.

  • Starta om datorn.
  • Uppgradera Imaging Edge Desktop till den senaste versionen. (Starta Imaging Edge Desktop och klicka på [Uppdatering]-knappen om den visas.)
  • Om en USB-kabel följde med kameran använd den medföljande USB-kabeln.

Har denna mjukvara stöd för 32-bitars operativsystem?

Nej.

Rekommenderad datormiljö

Vilka inställningar behöver man göra för att registrera och använda externa program?

• För Adobe Bridge eller Photoshop
  1. Starta Remote, välj [Verktyg]/[Remote] → [Inställningar] och markera [Visa förhandsgranskning med det valda programmet].
  2. Klicka på [Inställningar] i dialogrutan och registrera Adobe Bridge eller Adobe Photoshop.
• För Capture One
  1. Starta Remote, välj [Verktyg]/[Remote] → [Inställningar], och ta bort bocken för [Visa förhandsgranskning i Viewer].
  2. Starta Capture One, och välj [Kamera] → [Aktivera bevakad mapp].
  3. Under punkten ”Spara i” i Remote, välj samma mapp som är inställd under [Välj bevakad mapp...] för Capture One.
• För Adobe Photoshop Lightroom Classic CC
  1. Starta Remote, välj [Verktyg]/[Remote] → [Inställningar], och ta bort bocken för [Visa förhandsgranskning i Viewer].
  2. Starta Photoshop Lightroom Classic CC, och välj [Arkiv] → [Automatisk import] → [Aktivera automatisk import].
  3. Under punkten ”Spara i” i Remote, välj samma mapp som är inställd under [Automatiska imporinställningar] för Lightroom.

* Se respektive tillverkares supportsidor angående de senaste specifikationerna för respektive mjukvara.

Jag vill använda inställningar som jag justerade medan jag bearbetade RAW-data för flera bilder på en gång.

Måste man logga in för att använda Imaging Edge Desktop?

När du loggar in med ditt Sony Account för att registrera kameran online på Min sida kan du bläddra bland relaterade meddelanden. Om du bara ska använda Imaging Edge Desktop behöver du inte registrera dig eller logga in.

Är Sony Account samma sak som ett Creators' Cloud-medlemskap?

När man prenumererar på ett Creators' Cloud-medlemskap kan man använda olika funktioner för Sonys digitalkameror. Det krävs ett Sony Account för att prenumerera på ett Creators' Cloud-medlemskap. Sony Account används inte bara för Creators' Cloud-medlemskap utan även för Playstation och andra Sony-tjänster som ingår.

• Angående Creators' Cloud-medlemskap
• Angående Sony Account

Vad är skillnaden mellan Creators' Cloud-medlemskap och Imaging Edge-medlemskap?

Imaging Edge-medlemskap har döpts om till Creators' Cloud-medlemskap. Om du redan är registrerad som Imaging Edge-medlemskap blir du automatiskt Creators' Cloud-medlemskap. Du kan fortsätta att använda samma e-postadress och lösenord som tidigare.

Jag vill avsluta mitt Creators' Cloud-medlemskap.

Gå till följande webbsida för att avregistrera dig:

• https://creatorscloud.sony.net/app/account-close/

Det är bara Creators' Cloud-medlemskapet som går att avsluta via den sidan. Din Sony Account-registrering förblir aktiv.

Jag vill avsluta mitt Sony Account.

Avsluta prenumerationen på alla tjänster som du prenumererat på via ditt Sony Account. Ditt Sony Account avslutas automatiskt när du avslutar prenumerationen på den sista Sony-tjänsten.

Mjukvaran fungerar inte stabilt på en Mac-dator med en grafikprocessor (GPU) tillverkad av NVIDIA.

Problemet kan förbättras genom att uppdatera grafikkortets drivrutin eller operativsystemet till den senaste versionen.

Miniatyrbilderna visas inte när jag väljer minatyrbildsvisningsläget i Viewer.

Tryck på [Uppdatera]-knappen för att visa miniatyrbilderna.

Observera att HEIF-bilder som går att ta med vissa kameror går att importera till datorn som bildfiler, men de går inte att visa med Viewer eller Edit.

[För Mac] Det tar väldigt lång tid att starta Viewer.

Det är ett känt problem att det tar lång tid att läsa mappar med bilder som är lagrade på en NAS-enhet.
Vi håller på att försöka lösa det problemet.

Det går inte att importera bilder till datorn.

Det går inte att använda Imaging Edge Desktop (Remote/Viewer/Edit) för att importera bilder. Du kan importera bilder från kameran till en dator genom att ansluta kameran till datorn med en USB-kabel eller genom att sätta i kamerans minneskort i datorn.
Öppna mappen på datorn där bilderna som du vill importera ska lagras och kopiera sedan bilderna till datorn.