Preguntas frecuentes

Remote no puede reconocer la cámara.
(Se visualiza un mensaje que dice que no se puede conectar a la cámara, o la cámara no aparece en la ventana de selección de dispositivos.)

Ventana de selección de dispositivos

• Cuando se utilice la autenticación de acceso para cifrar la comunicación

  En cámaras con un ajuste de autenticación de acceso (incluidas las cámaras a las que se les ha añadido un ajuste de autenticación de acceso mediante la actualización del software del sistema), actualice a la última versión de Imaging Edge Desktop (Remote/Viewer/Edit) para conectarse a través de Wi-Fi o LAN por cable.

• Ajustes de la cámara

  Para utilizar Remote, necesita ajustar la cámara al modo [PC remoto]. Asegúrese de que [PC remoto] está activado seleccionando [Conexión USB] o [Función PC remoto] en el MENU de la cámara.

  Los métodos de conexión y ajuste varían en función del modelo. Consulte la página del vínculo que encontrará abajo para ver cómo configurar estos ajustes.

  • Conexión de la cámara al ordenador

• Cuando se utilice la versión Mac

  Si inicia Remote mientras está ejecutándose una aplicación de almacenamiento online o una aplicación que maneja la cámara remotamente, puede que aparezca el mensaje [La cámara no está conectada.] y que no se pueda conectar. En este caso, salga de estas aplicaciones y espere un minuto aproximadamente. Después vuelva a iniciar Remote.

• Cuando se usa un sistema de conferencia web como Imaging Edge Webcam

  Cuando instale Imaging Edge Webcam, primero especifique un ajuste distinto de [Sony Camera (Imaging Edge)] como ajuste de la cámara en el sistema de conferencia web y después salga de todos los sistemas de conferencia web.

• Cuando se conecte a través de Wi-Fi

  Haga clic en [Actualizar] en la ventana de selección de dispositivos.

  Si el firewall está activado, puede que la cámara no se reconozca.
  Desactive el software de seguridad, como Windows® Defender, o registre Imaging Edge Remote como una excepción del firewall.

  Para cambiar la configuración del firewall de Windows® Defender en Windows®10, siga estos pasos.

  Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Seguridad de Windows > Firewall y protección de red

• Cuando se utilice la versión Windows, y el controlador instalado sea uno fabricado por SILEX

  Si tiene instalado un controlador de servidor de dispositivos fabricado por SILEX, la cámara podrá no ser reconocida a través de una conexión USB. Actualice el controlador a la versión más reciente. Puede descargar la última versión del controlador en <SILEX website>.

• Si ha intentado lo de arriba y todavía no se puede conectar

  Intente lo siguiente.

  • Reinicie el ordenador.
  • Actualice Imaging Edge Desktop a la versión más reciente. (Inicie Imaging Edge Desktop y haga clic en el botón [Actualizar], si se visualiza).
  • Si se hubiera proporcionado un cable USB con la cámara, utilice el cable USB suministrado.

¿Es este software compatible con sistemas operativos de 32 bits?

No, no es.

Entorno de ordenador recomendado

¿Qué ajustes debo hacer para registrar y utilizar programas externos?

• Para Adobe Bridge o Photoshop
  1. Inicie Remote, seleccione [Herramientas]/[Remote] → [Configuración] y marque la opción [Mostrar vista previa con el programa seleccionado].
  2. En el cuadro de diálogo, haga clic en [Configuración] y registre Adobe Bridge o Adobe Photoshop.
• Para Capture One
  1. Inicie Remote, seleccione [Herramientas]/[Remote] → [Configuración], y desmarque [Mostrar vista previa en Viewer].
  2. Inicie Capture One, y seleccione [Cámara] → [Carpeta de soporte activada].
  3. En la opción "Guardar en" de Remote, seleccione la misma carpeta que la establecida en [Seleccionar Hot Folder...] para Capture One.
• Para Adobe Photoshop Lightroom Classic CC
  1. Inicie Remote, seleccione [Herramientas]/[Remote] → [Configuración], y desmarque [Mostrar vista previa en Viewer].
  2. Inicie Photoshop Lightroom Classic CC, y seleccione [Archivo] → [Importación automática] → [Activar importación automática].
  3. En la opción "Guardar en" de Remote, seleccione la misma carpeta que la establecida en [Ajustes de importación automática] para Lightroom.

* Consulte los sitios web de soporte técnico de los distintos fabricantes para ver las especificaciones más recientes de cada software.

Quiero aplicar la configuración que he hecho mientras revelaba datos RAW a varias imágenes al mismo tiempo.

¿Necesito iniciar sesión para utilizar Imaging Edge Desktop?

Cuando inicia sesión con su Sony Account para registrar su cámara online en su Mi página, puede consultar notificaciones relacionadas. Si solo va a utilizar Imaging Edge Desktop, no necesita registrarse ni iniciar sesión.

¿Es la Sony Account la misma que una Suscripción a Creators' Cloud?

Cuando se abona a una Suscripción a Creators' Cloud, puede utilizar las diversas características relativas a las cámaras digitales de Sony. Una Sony Account es necesaria cuando se abona a una Suscripción a Creators' Cloud. Una Sony Account se utiliza no solo para la Suscripción a Creators' Cloud sino también para la Playstation y otros servicios de Sony incluidos.

• Acerca de la Suscripción a Creators' Cloud
• Acerca de la Sony Account

¿Cuál es la diferencia entre la Suscripción a Creators' Cloud y la Suscripción a Imaging Edge?

La Suscripción a Imaging Edge ha cambiado su nombre a Suscripción a Creators' Cloud. Si ya dispone de una Suscripción a Imaging Edge, pasará automáticamente a la Suscripción a Creators' Cloud. Puede continuar utilizando la misma dirección de correo electrónico y contraseña que antes.

Quiero cancelar mi registro de Suscripción a Creators' Cloud.

Cancele su registro en la URL siguiente.

• https://imagingedge.sony.net/account/close

En este sitio web solo se puede cancelar la Suscripción a Creators' Cloud. Su registro de Sony Account permanecerá activo.

Quiero terminar mi Sony Account.

Cancele la suscripción de todos los servicios a los que se haya suscrito utilizando su Sony Account. Su Sony Account será terminada automáticamente cuando cancele la suscripción de su último servicio provisto por Sony.

Las operaciones del software se volverán inestables en un ordenador Mac con procesador de gráficos (GPU) fabricado por NVIDIA.

El problema se puede reducir actualizando el controlador de tarjeta gráfica o el sistema operativo a la versión más reciente.

Las miniaturas no se visualizan cuando selecciono el modo de visualización de miniaturas en Viewer.

Pulse el botón [Actualizar] para visualizar las miniaturas.

También, las imágenes HEIF que se pueden tomar con algunas cámaras se pueden importar al PC como archivos de imagen, pero no se pueden visualizar usando Viewer ni Edit.

[Para Mac] El inicio de Viewer lleva mucho tiempo.

Hay un hecho confirmado y es que lleva mucho tiempo acceder a imágenes en carpetas guardadas en una unidad NAS.
En estos momentos estamos buscando una solución a este problema.

No puedo importar imágenes al ordenador.

No puede utilizar Imaging Edge Desktop (Remote/Viewer/Edit) para importar imágenes. Puede importar imágenes de la cámara a un ordenador conectando la cámara al ordenador con un cable USB, o insertando la tarjeta de memoria de la cámara en el ordenador.
Abra la carpeta en la que están almacenadas las imágenes que quiere importar y, a continuación, copie las imágenes al ordenador.