Preguntas frecuentes

Cómo utilizar/Especificaciones

¿Es este software compatible con sistemas operativos de 32 bits?

No, no es.

¿Qué ajustes debo hacer para registrar y utilizar programas externos?

  • Para Adobe Bridge o Photoshop
    1. Registre Adobe Bridge o Adobe Photoshop en Imaging Edge.
    2. Inicie Imaging Edge (Remote), seleccione [Archivo] - [Configuración], y desmarque [Mostrar vista previa en Viewer].
  • Para Capture One 10
    1. Inicie Imaging Edge (Remote), seleccione [Archivo] - [Configuración], y desmarque [Mostrar vista previa en Viewer].
    2. Inicie Capture One, y seleccione [Cámara] - [Carpeta de soporte activada].
    3. En la opción [Guardar en] de Imaging Edge, seleccione la misma carpeta que la establecida en [Seleccionar Hot Folder...] para Capture One.
  • Para Adobe Photoshop Lightroom Classic CC
    1. Inicie Imaging Edge (Remote), seleccione [Archivo] - [Configuración], y desmarque [Mostrar vista previa en Viewer].
    2. Inicie Photoshop Lightroom Classic CC, y seleccione [Archivo] - [Importación automática] - [Activar importación automática].
    3. En la opción [Guardar en] de Imaging Edge, seleccione la misma carpeta que la establecida en [Ajustes de importación automática] para Lightroom.

La información de arriba es de finales de octubre de 2017. Consulte los sitios web de soporte técnico de los distintos fabricantes para ver las especificaciones más recientes de cada software.

Quiero aplicar la configuración que he hecho mientras revelaba datos RAW a varias imágenes al mismo tiempo.

La configuración que ha hecho puede aplicarla a varias imágenes al mismo tiempo. Consulte aquí para ver el procedimiento.

Acerca de la Sony Account

¿Necesito iniciar sesión para utilizar Imaging Edge Desktop?

Cuando inicia sesión con su Sony Account para registrar su cámara online en su Mi página, puede consultar notificaciones relacionadas. Si solo va a utilizar Imaging Edge Desktop, no necesita registrarse ni iniciar sesión.

¿Es la Sony Account la misma que una Suscripción a Imaging Edge?

Cuando se abona a una Suscripción a Imaging Edge, puede utilizar las diversas características relativas a las cámaras digitales de Sony. Una Sony Account es necesaria cuando se abona a una Suscripción a Imaging Edge. Una Sony Account se utiliza no solo para la Suscripción a Imaging Edge sino también para la Playstation y otros servicios de Sony incluidos.

Quiero cancelar mi registro de Suscripción a Imaging Edge.

Cancele su registro en la URL siguiente.

En este sitio web solo se puede cancelar la Suscripción a Imaging Edge. Su registro de Sony Account permanecerá activo.

Quiero terminar mi Sony Account.

Cancele la suscripción de todos los servicios a los que se haya suscrito utilizando su Sony Account. Su Sony Account será terminada automáticamente cuando cancele la suscripción de su último servicio provisto por Sony.

Solución de problemas

Las operaciones del software se volverán inestables en un ordenador Mac con procesador de gráficos (GPU) fabricado por NVIDIA.

El problema se puede reducir actualizando el controlador de tarjeta gráfica o el sistema operativo a la versión más reciente.

Las miniaturas no se visualizan cuando selecciono el modo de visualización de miniaturas en Viewer.

Pulse el botón [Actualizar] para visualizar las miniaturas.

botón [Actualizar]

También, las imágenes HEIF que se pueden tomar con algunas cámaras se pueden importar al PC como archivos de imagen, pero no se pueden visualizar usando Viewer ni Edit.

Algunas veces Viewer no se inicia, o deja de responder.

Ha habido un incidente en el que Imaging Edge - Viewer dejó de responder después de que usted accediera a una carpeta que contiene archivos TIFF creados utilizando software de otro fabricante. Sin embargo, el incidente está resuelto en la versión más reciente de Imaging Edge.
Utilice la versión más reciente de Imaging Edge.

[Para Mac] El inicio de Viewer lleva mucho tiempo.

Hay un hecho confirmado y es que lleva mucho tiempo acceder a imágenes en carpetas guardadas en una unidad NAS.
En estos momentos estamos buscando una solución a este problema.

Remote no puede reconocer la cámara.
(Se visualiza el mensaje “ La cámara no está conectada. ” , o la cámara no aparece en la ventana de selección de dispositivos.)

Ventana de selección de dispositivos

Ventana de selección de dispositivos
  • Ajustes de la cámara

    Para utilizar Remote, necesita ajustar la cámara al modo [PC remoto]. Asegúrese de que [PC remoto] está activado seleccionando [Conexión USB] o [Función PC remoto] en el MENU de la cámara.

  • Cuando se utilice la versión Mac

    Si inicia Remote mientras está ejecutándose una aplicación de almacenamiento online o una aplicación que maneja la cámara remotamente, puede que aparezca el mensaje [La cámara no está conectada.] y que no se pueda conectar. En este caso, salga de estas aplicaciones y espere un minuto aproximadamente. Después vuelva a iniciar Remote.

  • Cuando se usa un sistema de conferencia web como Imaging Edge Webcam

    Cuando instale Imaging Edge Webcam, primero especifique un ajuste distinto de [Sony Camera (Imaging Edge)] como ajuste de la cámara en el sistema de conferencia web y después salga de todos los sistemas de conferencia web.

  • Cuando se conecte a través de Wi-Fi

    Haga clic en [Actualizar] en la ventana de selección de dispositivos.

    Si el firewall está activado, puede que la cámara no se reconozca.
    Desactive el software de seguridad, como Windows® Defender, o registre Imaging Edge Remote como una excepción del firewall.

    Para cambiar la configuración del firewall de Windows® Defender en Windows®10, siga estos pasos.

    Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Seguridad de Windows > Firewall y protección de red

  • Cuando se utilice la versión Windows, y el controlador instalado sea uno fabricado por SILEX

    Si tiene instalado un controlador de servidor de dispositivos fabricado por SILEX, la cámara podrá no ser reconocida a través de una conexión USB. Intente lo siguiente:

    • Haga la conexión a la cámara a través de un método distinto de USB.
    • Desinstale el controlador pertinente.
    • Inhabilite el controlador utilizando el gestor de dispositivos.
  • Si ha intentado lo de arriba y todavía no se puede conectar

    Intente lo siguiente.

    • Reinicie el ordenador.
    • Actualice Imaging Edge Desktop a la versión más reciente. (Inicie Imaging Edge Desktop y haga clic en el botón [Actualizar], si se visualiza).
    • Utilice el cable USB que ha sido suministrado con la cámara.
  • Adobe, Lightroom, y Photoshop son o bien marcas comerciales registradas o marcas comerciales de Adobe Systems Incorporated en los Estados Unidos y/o en otros países.
  • NVIDIA y GeForce son marcas comerciales registradas o marcas comerciales de NVIDIA.
  • Capture One es una marca comercial registrada o marca comercial de Phase One A/S en la Unión Europea y/o en otros países.